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抖音电商“安心购”等举措订单覆盖率99.4%,切实保障消费者权益

发布时间:2022-03-27 19:10:01源自:https://www.it-th.com作者 :it谈话网阅读(354)

时下,通过抖音视频和直播种草、进入相应店铺进行购物已经成为人们重要的消费方式为了消费者没有后顾之忧地买买买,抖音电商推出了一系列举措,规范新型购物模式,力求为消费者带来更愉悦的购物体验

12月23日,抖音电商发布《平台治理这一年》数据报告(以下简称"报告"),全面盘点了2021年度该平台的治理工作进展及成果。报告还对平台在“消费者权益保障”方面所做出努力进行了总结

报告披露,抖音电商全年投入超8000万元,用于对平台商品进行质量检验。同时,该平台建立了专门的消费者权益保障基金,全年支付超1.8亿元帮助消费者处理售后纠纷维权索赔,并通过“安心购”等16项权益举措,切实保障消费者售后服务体验。

在消费者权益保障方面,抖音电商本年度取得了极大的进步和发展。由此前常见的“七天无理由退货”、“运费险”等基础权益,延伸到“安心购”权益组合,价格保护、正品保障、晚发必赔、真实宝等在内的16项增强权益,从发货退款都全流程覆盖,切实解决用户在消费过程中遇到的实际问题。

其中,“安心购”目前已服务超1914万人次。针对生鲜美妆类商品,“安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。在对线上购物的传统认知中,生鲜易腐易坏,美妆有过敏风险,两类商品一经售出难以售后,用户下单时往往有所顾虑。在抖音电商“安心购”的保障下,对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品,用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家审核通过后即可享受相应赔付

抖音电商负责表示,“安心购”等此类权益能够增强消费者的购物信心,同时也增强了用户对平台的信任黏性,既保障了消费者、优质商家的权益,对平台也有益,无疑是三方共赢的局面。报告披露,截至年底,这些权益的订单覆盖率已经达到了99.4%,消费者的合法权益在最大范围内得到了有力保障。

此外,抖音电商还非常重视提升平台客服水平。报告显示,抖音电商平台平均每天会产生超85万次的服务请求,其中智能自助服务量超75万次。而其余10万次请求主要3000多名客服人员完成,平台的消费者权益保障基金全年累计支付超1.8亿元,通过先行补偿等方式,帮助消费者处理售后纠纷和维权索赔等事宜。

行业人士认为在直播电商兴起的今天,“规范化”更应该成为直播平台发展的主旋律。抖音电商相关负责人也表示,平台将继续致力于提升客服水平和完善消费者权益保障措施,从而更好地提升消费者的直接购物体验、维护消费者权益,打造更完善、更安心的购物环境

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