抖音电商“安心购”等举措订单覆盖率99.4%，切实保障消费者权益

已经成为一种重要的消费方式，通过摇短的tiktok和活体种草，进入相应的商店。Tiktok还推出了“从后方购买威胁”，让消费者购买并购买产品，让消费者可以给消费者带来更愉悦的购物体验。〔1002〕〔1000〕12—23 TIKTK发布了平台管理年报告（“报告”），全面回顾了2021平台的进展和成就。报告还总结了平台在“消费者保护”方面所做的努力。

报告显示，voice tiktok的年销售额超过8000万元，用于平台产品的质量检验。同时，平台还设立了消费者权益保护专项基金，全年支付1.8亿多元，帮助消费者处理售后纠纷和维权诉求，通过“安心购买”等16项权益举措，有效保护消费者的售后服务体验。Tiktok在过去的一年里在消费者保护方面取得了巨大的进步

。于是，以前常见的“七天无故退货”、“运费保险”等基本权益延伸到了“安心购买”的权益组合。16.从发货到退款的全过程涵盖价格保障、正品保证、迟交必赔、珍宝等强化权益，有效解决用户在消费过程中遇到的实际问题。

其中，“安心购物”服务了1914多万人。对于新鲜和美容产品，“安心购买”还推出了“新鲜和坏单赔偿”和“美容过敏退款”服务。在传统的网上购物观念中，新鲜易腐的化妆品和美容化妆品有过敏的风险。这两种商品一旦售出，就很难销售，用户在下订单时往往会有顾虑。在“tiktok”的保护下，消费者将在收到产品后24小时和60天内与商家联系，并在审批后享受相应的赔偿。电力业务负责人

表示，像“tiktok”这样的兴趣可以增强消费者信心，增强用户的信任和粘性。它不仅保护了消费者、优质商家的利益，也惠及了平台，这对三方来说无疑是一个双赢的局面。报告披露，截至年底，这些权益的订单覆盖率达到99.4%，消费者的合法权益得到最大程度的有效保护。

此外，tiktok电力供应商也非常重视提高平台的客户服务水平。报告显示，tiktok电子平台的平均服务水平将超过每天85万次，智能自助服务量将超过75万次。其余10万个请求主要由3000多名客户服务人员完成。平台消费者权益保护基金全年支付1.8亿多元，以预付赔偿的方式帮助消费者处理售后纠纷和维权诉求。

业内人士认为，随着直播电商的兴起，“标准化”应该成为直播平台发展的主旋律。语音和电子业务相关负责人还表示，tiktok将继续把重点放在改善客户服务和完善消费者权益保护措施上，以更好地提升消费者的直接购物体验，维护消费者权益，创造更完美、更安全的购物环境。