欧莱雅公布面膜差价事件解决方案网友不买账：厂商不愿向主播交出定价权

欧莱雅涉嫌在微博热搜索上进行虚假宣传。消费者在李佳琪的直播中出售欧莱雅的安瓿口罩。与欧莱雅天猫旗舰店相比，售价超过170元。

11 18日晚，巴黎欧莱雅在官方微博上表示，“巴黎欧莱雅欧莱雅瓶口罩促销活动”最近备受争议。这里我们提供进一步的解释和解决方案。

一位官员表示，在天猫双十一预售期间，在欧莱雅官方旗舰店购买瓶装啤酒且订单总额达到999元的消费者没有收到999张全额代金券。将提供200元无门槛优惠券，从收到之日起至2022年6月20日使用。

欧莱雅深夜致歉后，《人民日报》评论称：但消费者无法认可将问题归咎于繁琐的推广机制、避重就轻、忽视可疑的虚假宣传、虚假配送和售后服务差。双11本来应该是一个“购物狂欢节”，带来巨大的好处，而不是欺骗消费者的“常规竞争”。

匡威爱乐（converse Philharmonic）的预付款消费者花了更多的钱，10天没有看到欧莱雅。维诺娜声称他们缺货了。这些案件受到了中国消费者协会的批评，反映了商业惯例的深度。市场是有规则的，生意要诚实，折扣要真诚。例行公事牟利会损害客户利益、自身声誉、商业生态和消费环境。

事实上，欧莱雅在双十一期间暴露的问题不仅仅是价格水平。11月18日，中国消费者协会发布《2021年双11》消费者权益保护舆情分析报告。监测发现，今年“双十一”促销期间，负面消费信息主要集中在价格纠纷、虚假发货、平台问题等方面。

针对这一事件，业内许多人表达了自己的观点，指出了品牌和主播之间争夺价格优势的原因。事实上，在“双11”期间，一些声音认为直播对品牌的“双刃剑”效应正在显现，大品牌与主播的关系变得微妙。

对于欧莱雅这样的大型国际品牌来说，在主播的超级议价能力下，他们自己的利润不断受到挤压。一些业内人士坦言，随着主播销量的增加，李佳琪等大主播越来越像“交通明星”。主播直播室的维修费和销售费也有所增加，品牌必须支付这些费用。

无论是基于品牌基调还是价格维护体系，商家都不愿意在价格上做出更多让步。“一些人认为，欧莱雅差价退款事件似乎是商家和消费者之间的纠纷，但实际上是品牌和渠道之间的利益博弈。

无论这件事如何解决，未来主播获得最低价格的难度可能会越来越大，大品牌将重新审视与主播的合作关系。“上述知情人士补充说，

在早期，该平台将把流量转向MCN机构，因为MCN机构可以孵化主播。现在流量转向直播基地，因为只有基地才能驱动商品。”杭州一位从事服装行业的人士表示，掌握稀缺商品的企业将拥有越来越多的发言权。当平台了解到商品的稀缺性后，流动将越来越倾向于商品的末端。

一些分析人士认为，主要品牌支持自己的主播next是一种趋势，Weiya和Li Jiaqi将不可避免地受到影响。