双11还没完，商家已经被退货“逼疯”了

（1000）〔1002〕〔1000〕在2021，双11晋级最终进入最后嘉年华。许多消费者会打开“买-买”模式，忙着“查找漏洞”。直播室的主播们继续忙着“链接”。商人们已经开始四处奔波寻找回报。

在热衷于网购的消费者看来，电商和直播平台最完美的服务是“7天无故退货”，但几乎所有商家都在谈论“退货”。一位从事女装行业的女商人说，她的家庭回报率高达60%。今年，双11几乎所有行业的回报率都应该“上一个台阶”。

随着电子商务的兴起和直播的普及，为什么回报率越来越高？来自女装、美容、家居和玩具行业的四位商人分析了菠萝金融开放背后的原因。

一些消费者真的被“无故退货7天”和退货运费保险“宠坏了”。他们会在穿了四个月后退回一件衣服，但企业必须同意最极端的退货申请。否则，他们可能会有不好的评论、投诉，甚至关闭商店，商家称其“赌不起”。

当然，有些消费者退货时有“理由”，比如质量问题和虚假宣传。最典型的是，他们被完美的精致地图和实时过滤器“欺骗”，不能接受买家和卖家之间的差距。

参与平台双11推广，找到一个大锚带来商品是压垮骆驼的最后一根稻草。一些消费者下了“全额降价”的订单，并在没有收到商品的情况下开始退货。生活电子商务本身就有冲动消费的成分。一些回报率较低的行业，比如健康之家，找到了为教育市场带来商品的大锚，但这种体验就像坐过山车一样。当晚卖完了。第二天，商店原来3%的退货率立即上升到20%。〔1002〕〔1000〕2021中的“双11”狂欢节即将结束。时钟一敲12点，我不知道有多少企业不得不接受醒来的残酷。面对合理或不合理的退货申请，他们一个接一个地按下同意按钮，然后处理尾货，资金难以退货，供应链薄弱。。。

一些企业承认，他们看不到回报率不太可能下降的希望，只能继续欢迎下一个“过山车”，比如双11。

成富35岁的女装店

我们店的退货率逐年提高，今年双11的退货率一定会打破历史纪录。

我是一件女式连衣裙，C端制作的天猫、tiktok和jigsaw，这些B平台也为客户提供服务。我们卖的衣服大约200元，冬季羽绒服和羊毛织物大约400元。不管单价多高，利润基本上都来自退货。我们在天猫的回报率为50%，tiktok的回报率最低，为40%，而颤音的回报率最高，为60%。

我的一位客户的月销售额为1亿，但回报率为6000万。一位同事夸大了这一点，她跻身女装行业前200名，当月销售额3000万，tiktok销售额2000万。工作了半年后，他在库存中熨了5万件衣服。前端没有赚钱。后端支付50元一件，赚250万。

退货率与产品质量无关，更多是因为平台用户的习惯不同。以我们自己为例。供应给多个平台的货物是相同的，。

现在，企业必须接受“7天内无理由退货”。退货运费保险不是强制性的，但消费者很聪明，如果没有运费保险就不会购买，这迫使企业开设运费保险。

但公平地说，。

我们不是在天猫和拼多多销售女装，而是通过图片销售商品。在图片中，衣服的颜色和模型的形状可以通过PS进行处理。这已经形成了一种趋势。如果企业想要获得流量，他们应该将图片制作得非常精美。tiktok过滤器的问题更加夸张。这个平台的用户喜欢冲动消费，还有。

但当他们回购时，他们会发现买家的表演和卖家的表演之间存在很大的差距。模特身材不好，对服装不满意，导致退货率高。

不同材质的衣服弹性尺寸不同，因此很难推荐尺寸标准。许多顾客在网上购买衣服时，只参考通常的尺码。例如，如果他们根据胸围和腰围购买衣服，就很难买到合身的衣服。如果不合适，他们自然会立即归还。

事实上，说到退货，大多数商家都非常不满。。她可能不知道如何订购退货，需要客服的帮助，但一旦客服说她不能退货，她立即知道如何投诉。

我们的客服经常会遇到顾客，他们穿着衣服一个月后就退换了衣服，但他们不敢退换，因为一句不好的评论和投诉会让你发脾气。。自从我开了这家店，我就没有成功地投诉过。

一些客户在退货时选择“因质量问题退货”，这对业务有很大影响。。

2016年，我遇到一位顾客，他换了四次128元的裙子。最后，我不仅给出了一个不好的评论，还索要了一个50元的红包。我非常生气，骂了他一顿，最后被站台关上了。当时一家月收入10万英镑的商店不见了。后来我不敢对顾客苛刻。

换句话说，高回报率和无法实现这一点无疑是服装商家流失的最重要原因。另一个原因是广告太激烈。然而，只要规模很大，并且有其他渠道疏散返回人员，返回人员就不会成为大问题。

像我们这样的线下渠道企业试图在线下销售或将其提供给其他客户。这真的不可能。他们每人只能支付30元或40元。线下，许多连锁品牌靠销售尾货为生，有些甚至通过扩大门店来赚取特许经营费。

30岁的健康家居品牌

创始人李一桥，我与我的商业朋友交谈，发现今年每个家庭的出货率都没有达到预期。到目前为止，我们的退货率为10%-11%，预计还会提高，因为一些消费者在收到商品后不会立即退货。

我们所做的是国内品牌的健康家园。如果除去研发成本，毛利本身并不高，但我们需要教育市场。作为一个小品牌，我们必须找到一个大锚来运送货物，但退货率上升缓慢。。

直播的生态环境和合作模式对小企业不利，回报率高，但我们真的别无选择。今年是我们品牌参与双十一的第一年。我们已经在天猫上做了广告，但几乎没有用。车站里有来自大型企业的交通，。

今年的双11，我们找到了一个头锚来运送货物，但变化不大，发货率低于预期的1/3。即使在后期没有退货，整体损失现在也很严重。

我们还找到了一家主播的子公司进行现场直播。该子公司与主播的公司合作。子公司要求我们库存10000件，然后。

主播赚取坑费和佣金，同时降低价格。即使现场直播未能达到预期销量，他也不必承担任何责任。。一些企业利用融资来制作数据和烧毁Gmv，并敢于寻找大锚，不惜代价带来商品。还有一些像我们这样的品牌。虽然他们想以盈利为目的，脚踏实地地开发产品和打造品牌，但现在商店太小了。为了推广产品，他们必须找到大锚带来商品，并承担更高的回报率。

对于我们的健康家居产品，由于产品体积大，快递按体积收费，一件产品的运输成本超过20元，而且顾客退回的商品可能有使用痕迹和污渍，因此很难再翻新和销售。我们通常把它们作为礼物或线下商店的样品。

有一次，我在一个平台上遇到一位顾客，他退货是因为使用我们的产品后腰椎间盘突出，需要去医院。这绝对不可能，但是。

如果你不退货，消费者很容易抱怨，个别消费者也会胡闹。我们在天猫还是小企业。我们无法与那些拥有数万销售额和数万条评论的企业相比。不好的评论很容易被其他顾客注意到。不管我们是否归还，我们最终都将承担后果。如果我们不同意退货。

小李，24岁-