抖音电商拟新增《坏损包退服务规范》 商家需以成交额30%赔付

近日，电商之声发出征集通知，tiktok表示，为了保护消费者利益，规范业务运营，新出台了《不良损害及退款服务规范》。

根据官方定义，损退服务是指消费者在小店购买带有“损退”服务标识的商品时，商家承诺如果商品损坏、泄漏、腐烂、变质，因此，商户将在24小时内回复消费者的维权申请（促销等特殊情况除外），并以退货、退款、更换、补发等形式为消费者提供售后担保服务。

根据赔偿标准。如果商户应履行“保损退货”服务，但未能履行，且平台干预并确定这是商户的责任，除履行退货、退款、更换和补发义务外，商户应向消费者赔偿享受“保赔”服务的商品实际交易金额的30%。赔偿金额应四舍五入至最接近的美分。不足5元的，按5元计算。超过30元的，按30元计算。

此规则适用于在小店平台上运营的所有业务（虚拟商品/二手货/闲置商品等特殊类别除外）。〔1002〕〔1000〕现在，Tiktok已向广大用户征求意见，此次修订是在2021年10月28日至2021年11月4日期间进行的。

单击此处查看保修退货服务规范的详细信息。