抖音、快手加码本地生活业务，顺丰同城急送助推“到家服务力”

抖音一直雄心勃勃，先是去年 10 月份彻底切断直播商品第三方外链，后有今年 4 月份提出要做兴趣电商和本地生活业务。依赖高时长和大流量，抖音已经习惯了轻轻松松的内容广告收割，如今又想通过电商等业态直接赚钱。与此同时，快手也表示， 2021 年将在直播电商2.0、本地生活、社交和社区三个方向发力。从两大短视频社交平台的发展动态，我们似乎可以嗅出本地服务在其商业化方向中的重要地位。

直播电商平台要想提升营收，就需要给品牌和消费者提供远超传统电商平台的体验与效率提升。确切的说，一个完整的电商生态背后，需要大量完善的基础电商服务来支撑，这远非简单的改变几个平台规则就能实现的。在本地生活到家服务上，这也是入驻抖音等直播平台的品牌商家应该愈发看重第三方即时物流平台的重要原因。

放到大背景来看，越来越多的线下商家将直播作为带货的标配，无数明星与CEO走进直播间，显而易见，直播正在成为零售经济的核心组成部分。直播+零售已经够好，但想要让商家销量与品牌双重受益，还需要发挥“直播+即时物流新零售”1+1＞ 2 的效果，其中顺丰同城急送作为第三方即配平台的领先代表，值得关注。

对于品牌方或者商家来说，通过企业号、直播等方式构建私域流量领地、提升品牌影响力已经成为了一门必修课，而且通过直播带货可以实实在在地看到有多少用户观看，多少用户购买，店铺新增了多少粉丝。不过直播引流仅是第一步，由于是在“兴趣”、“附近”等信息流导向下下单，用户在这种即时的“冲动消费”下，对于物流配送速度也相应有着更高的要求。商户只有把握住需求，通过即时物流实现更高效的直接触达，以优质的服务提升消费者回头率，实现粉丝粘性加固，直播带货才不会只是一阵风。

而对于即时物流平台来说，必须有足够的运力密集度与覆盖面，才能应对频次不一的配送挑战。依托强大的物流信息底盘和智慧调度系统，顺丰同城急送可实现“驻店运力+商圈运力+全城运力”与订单需求动态匹配，做到覆盖消费者全城、全时段的购买需求，确保能达成商家线上直播即时服务半径扩大至全城的目标。

在即时物流的助力下，直播电商可售的品类范围也将进一步扩大。除了以往热门的美妆、服饰、珠宝玉石、居家百货等品类能借助 1 小时同城达塑造便捷的购物体验，如今餐饮、蛋糕、鲜花等具有高时效、多元化配送需求的品类也得以加入直播队列。

而这些品类往往对配送服务有着更高的要求，比如外卖餐饮商家更希望给予消费者如临店铺的购买体验，鲜花绿植要求鲜花送到用户手中新鲜依旧等。秉承高标准的配送服务准则，顺丰同城急送在配送比如奶茶、大闸蟹等对保温保鲜有严苛要求的物品时，会做好保温箱及冰袋等冷运筹备工作针对蛋糕、鲜花等体积大、易损坏的物品，则会关注物品的固定摆放与匀速平稳行驶。

在全场景同城急送服务外，顺丰同城急送还可把服务定义权直接交给直播商家，即商家可以提出服务形象、配送装备、服务流程上的定制需求，让顺丰系专业服务成为品牌运营的内在力，为品牌建设赋能。

可以预见，第三方即时配送平台将为本地到家服务提供巨大产能，尤其是对于直播电商新业态而言，即时配送的加入不仅会提升整个直播行业的消费体验，还在品牌建设层面发挥越来越重要的角色。

业内人士认为，未来电商的竞争归根结底是物流的竞争，对于直播带货而言，有完善领先的供应链才能走得更加长远。作为脱胎于顺丰的专业第三方即时物流平台，除了即时配送，顺丰同城急送在一体化物流保障上也有独特的优势。

比如零售类的直播电商，由于订单的不稳定和无预知性，对供应链反应速度有很高要求，如果供应链的体量、更新速度、发货能力有一方面适应不了直播出货量带来的变化，商户就会面临“投诉”“订单崩盘”等问题。如何在高额的销售数据与仓配空间不足中间达成平衡？如何实现生鲜等冷制品的完美交付？

依托顺丰速运，顺丰同城急送打造出了仓储、干线、冷运、店配等全链路解决方案。通过“前置仓+急送模式”，顺丰同城急送可根据消费需求的大数据预测，配合商家在收方客户较集中的区域完成前置仓设置及调货，缩短配送半径，再由顺丰同城急送遍布全城的高效运力网完成从前置仓到达消费者的最后一环，平均一小时达，化解“爆仓”难题，对于蔬果生鲜等特殊品类，还能实现冷仓+全程冷运到家的体验。

此外，直播电商作为一种兴趣购物，商家可能需要面对大量的退换货问题，结合前置仓运转及调换，顺丰同城急送还可为消费者打造更灵活的上门退换服务。

随着各大互联网巨头进一步布局本地化电商，线上新零售也急需一个新的突破口。直播带货的风靡是新零售实践的最好证明，本地生活、近场服务的加入毫无疑问将为消费者带来更多丰富美好的本地生活内容，实现更健康长久的线上“宅经济”。目前来看，直播+顺丰同城到家生态不失为一个良好的发展方向。