大家如果是从事数据领域的小伙伴对CDP这个名词应该并不陌生。一些行业分享经常会有提及。对我来说更是十分“亲切”，今年一部分okr就是搭建CDP平台。

当接到这个目标时，我内心一度是黑人问号脸：“那会最纠结的一个问题是，已经有了画像系统，为啥还需要投入人力去做CDP。”不知道此时此刻会不会有小伙伴也出现和我一样的问题，现在我就将这段时间的一些心得通过这里分享给大家。

CRM、DMP、用户分析、CDP的区别

上面提到的这些系统应该是影响理解CDP系统的最大问题，好像都和用户分析有关，是不是有了一个就不用搭建CDP了，答案肯定不是的，我们来逐个分析一下。

CRM中文名字叫客户关系管理（Customer Relationship Management）。最早笔者接触CRM的时候是在大学《企业战略管理》和《企业信息化规划》两门课里提到过，它是作为一项管理方法引进国内：其核心在于将企业的客户作为十分重要的资源，通过完成的客户服务和客户分析来满足客户的需求，在向客户不断提供最大价值的同时来实现企业的价值也就是实现盈利。随着企业规模和信息化建设技术的提高将两者结合形成了CRM管理系统，它可以有效的：

可以提醒对接人什么时间该去拜访客户，什么时间可以进行祝福和人文关怀，也可以及时的发现客户所存在的问题，总而一句话：可以提醒你主动去维护你的客户让他觉得你家的东西就是比别人家的好。

早期的管理都是根据名片，记事本，电话之类的进行管理，人一多总会遗漏掉一些客户，年终客户分析时也不知道从何下手。而系统可以实现快速查询，通过多种分析方法可以更快速的管理客户。

极大的降低了时间成本、运作成本等CRM系统中的分析主体是真实的人或团体，其发生的行为主要是交易行为。

DMP又叫数据管理平台，也是一项来源于国外的技术。1994年第一个banner广告诞生，预示着在线广告时代的崛起，随着大数据技术的发展， 在2007-2010年期间DMP应运而生，当时的DMP是作为dsp的数据供给，其作用是把多方数据统一管理，经过采集、梳理、归类、挖掘，尽可能帮助营销取得相对大的效果随着互联网红利的消失，有目的的进行经营将成为各厂主流的操作手段。

例如：只为质量高的用户花钱，让即将流失的用户重新活跃，挖掘潜在用户进行投放等等。这些都离不开DMP的支持。DMP系统中的主体是匿名用户，其发生的行为主要是时间切片上的行为。

用户分析系统与DMP系统从功能上个人觉得差别不是很大，区别在DMP主要服务于在线广告，而用户分析系统主要服务产品与运营团队，其目的为：过特征找到产品目标用户画像，作为产品设计的依据。并通过日常行为分析与用户触达手段结合实现精细化运营用户的效果该系统中的主体也是匿名用户，其发生行为多了时序性的行为。

CDP是David Raab 在 2013 年首次提的概念，他认为 CDP 的目标是汇集所有客户数据并将数据存储在统一的、可多部门访问的数据平台中，让企业各个部门都可以轻松使用。

CDP统筹了和企业相关的所有用户资产比CRM系统，多了很多匿名用户的行为数据、活动数据甚至生物特征类的数据等比DMP系统，多了用户的反馈数据，真实用户数据，交易数据等比用户分析系统，多了更多的真实用户数据CDP的发展是营销规模、精准诉求以及公司战略的必然趋势，也是一家以数据为导向公司的一项重要基础建设，它能够帮助企业沉淀用户的数据资产，为企业后期的发展提供了更多的可能。那接下来我们看下如何取搭建一个CDP平台以及有了CDP平台如何进行用户分析。

CDP系统的搭建

之前翻阅资料很多文章都描述了CDP是营销部门管理和控制的，但从上面的发展和系统间的区别来看，CDP是crm+dmp+用户分析系统等所有用户类系统的功能集成，他的受众应该是全公司：产品、运营、用研、商业化、营销等各个想要触达和分析用户的部门，每个人都可以从中找到自己所关心的用户分析角度，所以这个平台搭建的前提必须是公司层面的战略问题，这样便保证了各部门的有效配合。

至于负责平台搭建的团队，可以是各部门抽调组成的项目组，也可以是公司的数据科学或数据中台部，如果是没有自研能力的还可以选取市场上一些第三方公司进行服务的购买，以下列举了几个服务公司可供大家参考：

九枝兰

创略科技

Linkflow

Convertlab

神策、growing Io等。

下面我们接着来说自研部分，搭建一个CDP需要哪些功能。