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案例拆解丨百万级私域用户增长,每日优鲜企微私域案例大盘点

发布时间:2023-03-13 22:50:01源自:https://www.it-th.com作者 :it谈话网阅读(252)

以前我们去超市东西,大都买的是家里常用的东西,来满足自己日常生活的基本需求

随着互联网购物越来越便利,人们买东西不再是简单为了刚需,更多时候可能就是个人喜好的一时兴起,冲动之下下的单。

比如看视频直播时,觉得主播人不错,值得信任下单社群看到促销信息,觉得东西太实惠,下单,等等。

而当人们的消费行为逐渐变得多元化商家需要不断转变自身的营销打法,不然很容易就被这个快速变化的时代淘汰

对于竞争红热化的生鲜电商来说,这种现象更为常见,许多后浪还在前仆后继不少前浪已经死在了沙滩上。

一边是不断烧钱流量,一边是流量增长瓶颈的残酷现实,生鲜电商需要找到新的提高销售额的方法

因此,伴随着「私域流量」一词的兴起,以及企业微信的重大迭代,许多头部生鲜电商,比如美团买菜、橙心优选每日优鲜等等,很快意识到了新的突破口,那就是围绕企业微信打造自己的私域流量池。

其中成立于2014年的生鲜电商品牌每日优鲜,可以说做得比较成功的。


据每日优鲜的相关负责表示他们的企微私域用户已经达到了百万级,而且照这个活跃度和增长速度,到2021年可能会翻10倍。

为什么基于企业微信的私域流量池搭建,能达到这样效果呢?

根本原因很简单,尽管每日优鲜也有自己的APP和小程序商城,但用户打开频率不高

用户每天花时间最多的APP就是社交工具——个人微信,而个人微信又是和企业微信完全打通的,用户触达率可想而知。

下面就通过具体案例分析看看每日优鲜到底是如何做自己的企微私域运营的。

活动流程详解

第一步,渠道引流

每日优鲜从2014年发展至今,先后经历了数轮融资,总金额超100亿元估值已超30亿美元相比那些一批批倒下的同行者,每日优鲜可以说一路顺风顺水。

作为一家已经经营了6年多的老牌生鲜电商,每日优鲜除了线下大量的前置仓和门店布局之外,线上一些常规渠道基本也都有,也是活动引流的重要入口

微信服务推送

每日优鲜的官方微信服务号,相比于小程序商城,用户触达率还是高的,每条推文都有5万-10万的阅读量,因此有什么活动,服务号都是重要的引流渠道之一。


在微信服务号上,每日优鲜除了会引导用户去小程序商城下单之外,就是通过发布活动推文,引导用户去其他渠道或平台,主要是方便APP使用习惯不同的用户,都能关注到每日优鲜。

当然,重点还是引导用户扫码添加每日优鲜的官方企微号,然后先把用户沉淀到企微私域流量池里去。

官方APP

最新数据显示,每日优鲜的官方APP在同类生鲜电商APP中,排在第3位,仅次于多点和盒马鲜生,活跃用户数近700万。


因此,官方APP自然也是每日优鲜用来搭建私域流量池的一个重要引流渠道,在APP首页,是各种活动和优惠领取入口。

官方小程序商城

每日优鲜官方小程序商城的首页,其实和官方APP没有什么区别,主要还是为了方便那些没有或不愿下载APP的用户,有个方便下单的平台。


在小程序商城首页和个人信息页,也是各种活动banner入口,最大程度地引导用户参与进来。

邀请好友裂变引流

最后,邀好友,拿红包,让老用户把活动链接分享身边的好友,或者是朋友圈和微信群里,达到引流的目的


在这里,每日优鲜还设定了一个相对比较高门槛,好友必须下单,用户才能领取到奖励,虽然裂变难度增加了,但是进来的流量质量更高精准了。

第二步,流量的承接

到了流量承接这一环节,每日优鲜的做法也比较相对。

首先,通过引导用户「领取福利」的方式,把之前有关注过服务号的用户,先导流到服务号上来。


更重要的,还是通过更多的方式,引导用户添加每日优鲜的官方企业微信号,只有添加上企微好友之后,才能实现更精准的反复触达,以及进行下一步社群运营动作。


借助这种简单的活动海报引导方式,每日优鲜就为自己积累了百万级的企微私域用户。

下来,就是进一步引导用户加入企业微信社群。


借助专属的群内福利,把用户按照不同地域拉进不同群之后,每日优鲜就可以进行更为精细化的用户运营了。

除了专门发布各种优惠促销信息的福利群之外,每日优鲜甚至还专门为有助力需求的用户建了互助群。


对于那些想通过助力获取优惠券的用户,可以把助力链接发到互助群里面,这样既节省了用户的参与成本也能很好地提高每日优鲜的付费转化

第三步,运营转化

对致力于搭建私域流量池的企业来说,大部分运营转化动作基本都围绕着企业微信在做,每日优鲜也不例外。

在看完整个运营流程之后,我们从中总结出了5个点:

粉丝专属福利

第1点,每个用户可以领到的专享福利,而这个福利又分成两个部分,主要都已「免邮券」为主。

比如,用户加了每日优鲜的官方企业微信之后,可以第一时间收到自己的粉丝专享福利。

意思的是,福利除了免邮券之外,还有一份「权威育儿食谱」,这对于以宝妈为主的生鲜消费人群来说,还是很有价值吸引力的。


而当用户通过扫码进群之后,还可以领取入群的专属福利「免邮券」。


在不经常买菜的用户来说,可能觉得一张免邮券没什么,但对于把买菜当日常的用户来说,却可以省下一笔买菜钱。

朋友圈活动推送

第2点,朋友圈的活动推送,这对于提高用户的触达率也是很有效的。


许多企业在做用户运营的时候,都越来越不重视朋友圈,他们觉得老发朋友圈广告,容易被用户屏蔽

但其实只要发布的频率得当,朋友圈的触达率比群要高很多,因为用户屏蔽群之后,可以好几天都不点开,但是绝大部分用户,每天都有打开朋友圈的习惯。

如果朋友圈的活动推送内容和频率,不至于太招致用户反感的话,就会有意想不到的效果。

每日秒杀活动

第3点,每日秒杀活动,这是所有零售都会做的一件事


而每日优鲜在这里的亮点是,它把所有参与秒杀的商品集中到了一个页面,并且还设定了开抢的时间和结束倒计时。

让用户一目了然的同时,也增加了一种仪式感,可以帮助用户形成日常消费习惯,知道每天到点就会有秒杀活动。

好物对比推荐

第4点,每日优鲜的好物推荐,也和其他大多数企业不太相同。


除了标明商品的折扣提供优惠券之外,每日优鲜还直接把其他电商平台的价格信息同步到了群里,在这种对比下,用户更能感受优惠力度的冲击


因此,我们可以看到一些特别受欢迎的商品,不到一会再点进去的话,基本都已经卖断货了。

爆款剧透+活动预告

第5点,每日优鲜还在社群里多做了一步,就是每天会像电视剧一样,在群里发布明天的优惠活动预告。


用户可以根据提供的预告信息,清楚自己明天有没有抢购需求,提前做好准备。

第四步,裂变增长

在裂变增长流程上,每日优鲜的做法就相对比较简单,主要就是通过邀请好友领券的方式,来实现用户的自增长。

不过,虽然都是优惠券,每日优鲜却设定了两种不同的参与方式。

邀请好友下单领大额券

第1种,邀请1位好友下单之后才能领取大额优惠券,福利高,门槛相对也高,但可以更有效地增加用户付费转化效果。


而且在用户没有意愿参与决定退出的时候,每日优鲜还在这里设定了一个巧妙的挽留机制,会进一步引导用户继续参与活动。

邀请好友助力领小额券

第2种,邀请不同人数的好友助力,就能获得对应的小额优惠券,这类活动几乎每天都有,而且门槛也低好多


对于生鲜需求频率比较高的用户来说,这也是一个很好的福利,前面提到的每日优鲜互助群,就是帮助用户领到这些小额券,促进他们的消费。

活动亮点

从整个私域运营活动过下来,亮点还是比较多的,这里我们挑出3点来重点说一下

之前的大多数官方企业微信,基本都是以「福利官」、「小助手」这样的形象出现,但每日优鲜的设定直接是「资深育儿达人·宝妈阿朴」。


这样做的好处主要有两个:

一方面,这个人设让运营人员画像更加具体形象,让用户感觉亲切感倍增,而不再只是当做一个官方客服

另一方面,人设呈现出的专业性,也让用户更明确自己能从中获取到的帮助,服务体验感更好。

在用户添加企业微信好友进群之前,其实是有一个门槛设定的,每日优鲜会让用户根据自己所在的不同地区,添加不同的企业微信号,当用户添加上好友之后,再把拉进相对应地区的群里面。


这么做的原因很简单,生鲜电商都是依据自己在当地门店或者前置仓进行商品配送的,地域性服务较强,因此就必须把用户进行地域分布拉群,这样才能根据当地的实际情况,进行更精细化的运营转化。

在之前的企微私域运营案例,很少会看到企业会专门帮助用户建一个互助群,但每日生鲜却做了。


这样做的目的是什么呢?其实很明确,就是帮助用户完成助力。

所有企业在裂变增长上,几乎都会用到好友助力这一模式,用户想拿到福利,是很消耗人际成本的,有时候为了一张几块钱的券,得求这个求那个,好多用户就放弃了。

有了互助群之后,因为大家的目的都很明确,就是互相助力领取福利,而且每日优鲜提供的都是小额优惠券,成本不高,还能促进用户付费转化,绝对一本万利的好事。

优化建议

关于整个私域运营活动需要优化的地方,在这里我们提一点:运营人员的人设很形象具体,但运营过程中并没有落实下去。

前面提到过,每日优鲜对运营人员的专业人设,无疑是这场活动的一个亮点,但可惜的是,在后续的运营过程中,每日优鲜并没有利用好这一点。

用户加上好友之后,除了受到几条活动推送之外,几乎没有任何关于「资深育儿达人」相关的信息,哪怕是简单的育儿食谱都没有。

前面人设定位的特别好,但在实际的运营过程中,完全没让用户感受出来,显然是个虎头蛇尾的运营方案

其实运营人员完全可以借助这个专业的人设,做更多的运营动作,比如在群里分享一些自己私藏的育儿食谱,或者用视频直播的方式做美食、知识分享,然后再顺便带带货。

把自己的人设立起来的同时,还能增加用户的对平台的粘性,以及促进用户的消费,一举多得。

结语

获取新流量重不重要?当然重要,但更重要的是如何留住这些流量,并持续获取价值。

对于每日优鲜来说,获取新流量的机会自然不能放过,但同时还要做好流量的沉淀,把获取到的每一个用户,转化为能长期提供价值的私域流量,才是正解。

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