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手把手演示如何规划一个企业级数据中台

发布时间:2023-03-13 17:50:01源自:https://www.it-th.com作者 :it谈话网阅读(299)

开局一张

最近有好朋友找到古牧君,说所在的公司要上数据中台项目了,有没有空闲聊一下、出谋划策。这种只耍嘴皮子不用干活儿、还能了解一线实际业务需求的好事儿,古牧君自然不会放过啦~于是乎,一场有条不紊的闲扯座谈会开始了?

好友

我最近不是刚去了一家互联网教育公司么,这家公司的数据情况简直就是百废待兴,老板也意识到继续这么下去不行,所以要上数据中台项目。时间紧任务重,过两天就要出规划方案,找你场外支援一波~

古牧君:

嗨~不是事儿~好说好说~不过你得先把你们公司的情况简单介绍下,要不我也无从下嘴不是~

好友:

嗯嗯,我先跟你介绍下。这家公司近两年刚上市,盘子不大。虽然对外忽悠又是什么大数据、又是什么人工智能,但骨子里还是一家搞线下中小学教育培训起家的传统公司。老板本人呢倒是与时俱进,但无奈底子太薄,内部虽然也有不小的研发团队,但数据这块一直是短板

公司目前营收呢,主要第三方渠道合作,比如找一些抖音、公众号的大号,通过他们来宣传这些课程,并且由他们来完成课程的售卖最后公司统一分配佣金当然也有直接百度投放广告的,直接在搜索结果实现点击转化

古牧君:

哦我大概听出来了~你们公司这么选择算是走了捷径了。靠着那些媒体帮你们忽悠,自己当甩手掌柜,反正最后负责收钱分钱就行,中间那些跟消费者打交道的脏活儿累活儿都不用管~

但捷径都不是好走的,你们这么搞,相当于只看结果不看过程。最关键的是,那些消费者的信息大部分都没有沉淀到你们这儿,都给了第三方了~整个儿转化过程完全就是一个黑盒!

早期渠道红利还在,你们这个ROI还好控制。一旦大家都学会了这么搞,你们这成本可就压不住了,那帮抖音、公众号大号,作为获客的起点,肯定会卡你们脖子、坐地涨价

好友:

可不是么!所以说老板也算是有远见,趁着还没被第三方渠道要挟,赶紧自建渠道。什么平台都靠不住,还是自己掌握命运最关键

还没说完啊,不仅外部是这个局面,内部也不好过。这天天的看个什么数据,都要找分析师人工跑数,还隔三差五的发现数据都对不上!这简直就是赶着老牛拉的破车上高速路啊!

古牧君:

哈哈哈别着急~我大概清楚你们那边的情况了,还是挺典型的嘛~我觉得吧,咱们这个规划可以这么来:

首先,你得说清楚为啥要做这个数据平台。这里我特别提醒一下哈,先别叫数据中台,这个概念已经有过气趋势了。前两年阿里带动大家一起搞中台建设,结果最近人家又开始拆中台了!咱虽然公司小,可也犯不上亦步亦趋、邯郸学步,还是要自己的

你看这个图哈,一上来就要让老板们感觉到,你要做的这个东西不是一个从技术到技术的事儿,而是一个真正贴近公司业务,能解决公司实际问题的东西

按你刚才说的,公司营收上最大的问题就是受制于第三方渠道,所以要自建渠道掌控命运。这本质上就是一个公式:营收=流量*转化率*(单次消费+增值收费),每个环节都有自己的问题,你把它列清楚另一方面,公司内部目前主要还是感性决策,要么是看不到数据,要么是看到的慢,要么是看到的数据不准确,要么就是看到了数据但不知道怎么用

图的左边把问题列清楚后,图的右边就可以顺势提出你要规划的这个数据平台有什么用了:正好就是一一对应的解决左边列举的那些问题!

好友:

好像确实我在内部看到的,研发团队出的数据中台规划报告不大一样诶~你这里面好像明显比他们多了一个“价值变现” ?

古牧君:

是的!这个“价值变现”就是你的核心差异化论点过去真的有太多数据中台死在跟业务弱关联上了,吭哧吭哧做了大半年,人力和资金投入不少,看不到太多实际的产出价值,往往后续坑越挖越大,可惨烈了

好友:

你说的这个数据平台,跟过往的还有啥差异?

古牧君:

思路上就要撇清关系!刚才那一页只是小试牛刀,马上咱们就得继续强化这种差异,在差异中让老板认识到价值?

很多时候你以为一页PPT就说的很清楚了,但人脑都是黑盒系统,你也搞不懂他到底懂没懂、认不认同,所以才有所谓的“重要的事情说三遍”

你要通过这页PPT继续强调:

过往大多数是技术导向的数据平台,是自下而上的搭建,这种方式往往会纠结在数据底层的问题,比如数据管理啊、工程效率啊,跟公司业务相对比较脱节而你这次是自上而下的规划,先着眼于公司业务层面的问题,再根据问题倒推数据层面的问题,以终为始

既然是解决业务问题,就会跟融合于业务,让业务方能直接应用的上,而不是做一个躺在底层的、无感知的技术平台

进一步,也就不会仅仅满足于做些数据治理和数据报表、数据分析,做就要奔着帮公司扩大营收去

而且还不是一锤子买卖,每次操作动作产生的数据,都要持续的回流迭代,形成公司的数字资产

好友:

嗯嗯,我明白你的意思了,那具体这个平台该怎么设计呢?比如说,它该有哪些功能呢?

古牧君:

好,接着上面这个价值定位继续说。既然是自上而下、面向业务的规划,就要先设计应用层、然后才是中间层、最后才是数据底层。其实就是先搞清楚要怎么用,然后再去筹备怎么能达成这个效果。来~先看应用层

这里咱们分“价值变现”和“降本提效”两部分来设计,呼应第一页提出的问题。在“价值变现”这个部分,最关键的就是根据业务场景搭建好框架,这里就是把客户的经营周期、跟经营过程中不得不考虑的3个元素进行交叉

获客-->养客-->转化-->服务,是这类业务最核心的几个环节了。它跟其他行业最大的差异就在中间过程的养客,因为不像电商这类标准产品的售卖,就把核心信息列在商品详情页就好,教育、保险、理财房产非标准产品目前还都离不开专业的销售顾问进行引导同时这些产品本身决策周期也比较长,你很难说把人吸引过来之后就放置不管,他们就会自动下单购买

人、货、场,这3个核心元素,其实是套用的电商叫法,为了降低大家的理解成本。但其实本质还是营销的3要素,就是找到正确的人、在合适的时机、给他说正确的话。其中“合适的时机”包含了渠道,比如是在手机APP上、还是在户外实体广告上、还是直接通过电话跟消费者进行沟通交流也包含了具体的时间点,如工作日通勤时段、还是周末的饭点儿进行沟通交流。“说正确的话”其实就是创意,包含了广义的内容,比如一个广告里要出现哪些事物、讲述什么故事、用的什么代言人、选的什么颜色基调等等

好友:

额......稍等,你说的这些还是有些抽象,能不能具体点儿?

古牧君:

我正要说呢~比如就拿养客阶段与人货场交叉举例,想象一下,当你辛辛苦苦通过各种方法把消费者吸引到我自己的渠道了,比如说是成为了公众号的粉丝、或者被客服销售人员添加到了企业微信,你打算后续怎么办?直接各种产品广告狂轰乱炸?人家转身就取关走人了!~晾着不闻不问?那就是期待消费者自己突然想通了主动交钱?这些都不现实

比较现实的过程是,你把握好节奏,给消费者推送一些相关的内容,比如典型的优秀学生示例、优秀的学校提供的哪类教育、不同的学科在不同阶段的侧重点等等,所有这些内容都是一方面提供给消费者服务,让他们有所收获不至于马上就离开一方面也是通过这些内容的试探,更加了解消费者的需求和偏好。比如你给他推送过几次留学教育相关的内容,他一次都不点开看,但推送的国内中考高考改革类的资讯他次次都看,就说明这个人他虽然个人画像比较符合典型的留学生家长群体画像,但可能因为时局变化,人家已经对出国留学不感冒了。所以养客阶段,就是要适时的通过人与内容的交互反馈建立对消费者更全面精准认知,在接触中加深认识,以便早晚一天能取得消费者的信任,进而下单转化

好友:

哦~听起来是这么个意思,那旁边那个“降本提效”你还没说呢,这块是不是就跟传统的那些技术驱动的数据平台做法没什么差异了?

古牧君:

也还是有差异的~这里重点要注意的就是区分受众角色

比方说管理层,你让他们天天看细节的数据报表,人家也没那个心思。,把人管好、把钱挣到,其他细节问题其实是可以抓大放小的。人这块咱们初来乍到的不好掺合,就说钱这块还是可以事后诸葛亮搞的渠道ROI评估的,让老板们直观的看出哪个渠道效率比较高

还有一块就是数字资产,老板们比较爽的其实就是除了花钱后能知道那些钱花的值,还能在花钱之前,知道自己公司整体价值几何马云爸爸不是忽悠过么,信息时代企业的核心资产是数据,尤其是客户的数据。你可以搞一个简单面积堆积趋势图,按照“价值变现”里客户的阶段把客户分层,然后估算出每个客户能为公司带来多少潜在收益这样就能动态的评估企业的资产了

管理层以外的人也很有必要区分一下角色,尤其是业务方和技术方。你要搞清楚一点,就是现阶段很少有业务方真的懂什么数据分析,包括BAT那个级别的普通员工也是,他们对数据的需求其实就一个:看个数!

基于看数据这个需求,你要是有精力的话,尽量别整那些个自助分析平台,用处不大~人家要么是不会用,要么是懒得用。要弄你就直接弄一个固化分析思路的数据看板,直接帮他们梳理清楚日常业务需要关心的几个指标

对那些有分析基础的人,你就完全可以开放自助查询、自助分析了,这帮人要的是灵活、自定义,他们都多少有些自己的想法

好友:

可算把应用层给说完了,往下那个中间层和数据底层呢?

古牧君:

所谓纲举目张,既然都知道怎么用了,那为了达成怎么用该怎么建设,其实就没太多方向性的偏差了,这里面更多就是偏技术的东西了,我就不是很擅长了,所以不敢过分胡说八道,就画两个示意图你看看大概意思就好~

中间层其实比较直观可感知的就是数据标签的加工了,而这些数据标签都应该是按照应用场景反向设计出来的,千万不能是自己闭门造车憋出来的,那样就很容易事倍功半。同时这些标签相互之间还是关联紧密的,以产品、客户、内容、教师等为核心的实体,四周围绕着各个细枝末节的标签,整体又呈现出一种图谱式的结构

数据存储这块很多讲数据中台的书都有提及,或者你也可以看看【晓阳的数据小站】这个公众号,反正都比我说的好啦~

总之最后,把上面几个部分合并起来,就duang~出现下面这么一个简化的完整数据平台视图了,可以作为参考哈

好友:

来,说了这么多我都忘了下单饮料了,你想喝点儿啥

古牧君:

以上就是古牧君的一次非正式瞎逼逼啦~如果能给做数据的同学一些启发,还请不吝赐教~回见了您内

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