发布时间:2022-09-07 12:00:02源自:https://www.it-th.com作者 :it谈话网阅读(324)
从最开始做电商用户增长/运营工作,拼多多就是行业榜样一般的存在。
拼团模式起家,微信生态引流,3年飞奔发展美国上市,如今市值更是突破800亿美元,脚踢百度,拳打京东。
而产品和运营上更是保持着令人惊叹的活力和创意:砍价助力领现金刷遍朋友圈果园养成游戏已成行业标配百亿补贴更是让淘宝京东苏宁借鉴复制。
活动没想法?上拼多多,逐渐成为互联网产品、运营人的常规操作。
但是拼多多仍然没有摆脱掉“五环外”的标签,2020年第一季度财报中,拼多多用户已达6.3亿,下沉市场保持稳固“五环内”也逐步突围,为了进一步的增长,提升GMV和客单价,对抗阿里和京东两座大山,“五环内用户”也成为拼多多进一步的想象空间和发力方向。
宏观的运营不敢妄言,本文就从拼多多5款微信小程序说起,拆解学习下拼多多的增长运营玩法,也看看拼多多不只五环外的野心和能力。
严格来说,拼多多企业内购不是独立的微信小程序,它仅是拼多多针对企业用户开放的专享功能。
目前在拼多多app、小程序内并没有开放的申请入口。需要已认证的企业用户分享邀请新用户,新用户通过企业邮箱进行认证,获得内购权益。目前支持300+公司的企业用户认证。
认证成功后在拼多多APP和小程序的百亿补贴页面可以查看活动,包括认证身份、津贴权益、内购价以及1元拼团等信息。
百亿补贴,本身就比较优惠,叠加企业内购价、专属津贴,多重价格优势对用户具有较大吸引力。此外,身份认证造成权益稀缺感,且有一定的沉没成本,能较好的留存用户减少流失。
企业认证用户享受的购物津贴就是满减优惠券,第一张满50减6元的优惠券每周直接发放,当周有效,剩下多梯度的优惠券需要人气值兑换。
人气值可以理解为一种积分,获取积分需参与每日打卡和邀请用户任务,这样就形成了裂变传播。而且人气值每周最后一天23:59清空,需下周重新累计,利于保证用户稳定的邀请周期形成行为习惯,也能一定程度上减少“薅羊毛”行为。
除了获取人气值可以需要分享拉新外,1元团也是一个裂变拉新的玩法。
人气值邀请任务侧重邀请同事/朋友,即企业用户群体而1元团包装的说法是亲友福利购,认证用户先免费发起拼团,再邀请3位用户购物但是发起拼团后拼多多会有个赠送的助力名额,所以只需再邀2位亲人购物。邀请的亲人享受亲友价,而发起1元团的企业用户可以1元获得商品。
企业用户、企业用户的同事/朋友、企业用户的亲人,环环相扣。都是相对高价值的“五环内”用户,这增长思路和策略实属优秀。
企业内购的内容和玩法就这么多,目前看还是拼多多运营投入较多的项目。
除了丰富的商品、优惠和玩法支持,还配有微信客服,进行活动信息的通知触达和日常答疑,增加触达用户的方式。
而且客服使用的是企业微信。在目前wetool等第三方微信用户/社群运营工具被封禁的情况下,企业微信的运营管理功能将被逐步发掘利用和丰富优化。钉钉辛苦搞起来的企业办公通讯工具市场,企业微信将进一步蚕食了。
刚说完拼多多企业内购,又出现个“拼多多内购“,两者差别还挺明显。拼多多内购小程序为拼多多员工分享的内购好物,但是大概率只是包装的形式,并不是真实的拼多多员工。
在拼多多内购小程序中,需要通过签到和邀请好友获取内购券。购物时使用一定数量的内购券可以享受优惠,流程还是比较简单,与拼多多企业内购使用人气值兑换津贴类似。
拼多多内购小程序的有趣在于努力包装真实的拼多多员工,真实的头像、真实的姓名、真实的部门、真实的工号,真实的分享路径,真实的咨询员工。
虽然真实需要加上引号,但是还是给用户比较真实的体验。内购确实也享受到额外优惠,提高用户的信任,下单也就少了些顾虑。
拼多多品牌黑卡小程序基于品牌商品,借助黑卡概念发放优惠,进行裂变。
首次进入小程序,引导签到领取黑卡金,点击签到即可领取领取仅2小时内有效,每日仅可领取1次,强调限时突出其价值。
此外,邀请好友签到领黑卡金还可以再最多获得20元,进行裂变传播。
黑卡金在下单时可以抵现,但是每个商品能够使用的黑卡金不同,一般的低价商品只能使用较少金额的黑卡金。
黑卡最早是来自于银行金融领域的概念,原本是尊贵客户专享的无限额信用卡。现在被更多应用到一些运营活动中,曾经在和抖音、支付宝风靡的各种黑卡、骑士卡都是用这种概念塑造产品的高价值增强信任背书,让用户乐于买单。
多多比优plus小程序稍显另类。定位貌似是个种草社区,但是又过于直白粗暴,内容介绍还是直接的商品描述,首页上“2683260个有格调的人想买”。
看出目标用户并不是下沉用户,目前每个商品的想买数量都在几百甚至几十的数量级,整体用户量还是较少。
此外,多多比优小程序在裂变上也很不像拼多多的风格,仅支持将商品加入清单、直接购买,唯一涉及到分享传播的功能就是选货。
用户可以将清单中的商品分享给好友投票,让其他用户选择更喜欢的商品。保持关注吧,后续应该还会有新的调整。
Lynn粉丝福利也是一个主打优惠的小程序,主打“员工筛选、价格监控、15天内最低价、100%正品”,用户喜欢“薅羊毛”。
这个小程序里直接就说精选羊毛商品、羊毛券。邀请用户可以获得不同等级的羊毛券,在羊毛价的基础上可以用券,多重优惠。
Lynn运营方式比较丰富,除了邀请好友获取羊毛券,还积极引导用户添加微信、加入社群并且有社群专属的抽奖活动,同样是裂变传播。
其中价格曲线的小功能,也让用户看到商品价格的变动曲线,突出当前低价,可谓是套路满满。
以上就是拆解的5款拼多多小程序。虽然有些目前看产品和运营投入较少,效果也不一定惊艳,但是还是有很多地方值得思考和借鉴。
拆解的5款拼多多小程序针对不同的用户群体进行设计运营:企业白领用户、高价值品牌用户、内容偏好用户,而这些用户正是下沉市场霸主拼多多所缺少的用户群体。
通过针对性的产品设计、商品选择、活动运营,相对独立地进行拉新转化并最终导流到拼多多,逐步丰富用户层次,提升用户价值。这也言明了标题,五环内并非拼多多的禁地。
企业身份认证、员工筛选内购、推荐选品官、有格调的人。通过人设的打造提升活动的真实感,提升用户对活动和商品的信任,降低决策门槛。
黑卡金、羊毛券、内购券也创意十足,戳中用户心理,有一定的稀缺感。而且拼多多最常见的操作就是在需要用户进行分享邀请时,前置的部分奖励和附加的官方助力,利用目标趋近心理及沉没成本,让用户保持分享、不轻易放弃。
小程序中的邀请裂变流程简单明了,不同于拼多多APP内复杂的留存活动。因为小程序用户黏性更低,拉新裂变也非常注重各环节的转化流失,更简化的流程才可以实现“别让用户思考而是直接行动”。
此外价格曲线、咨询员工等产品细节的设计,都能放大活动的效果。
信息公开高速交换的互联网时代,依靠空前绝后的创意实现用户增长可遇而不可求,不同竞品的差距更多体现在流程的设计、细节的优化上。
乘法效应能放大每一处细节带来得正面效果,反之也会让糟糕的细节毁掉一个产品或活动。
拼多多产品中的裂变分享总是无处不在。小程序中也体现出这种特色,在用户行为路径中合理分布多个分享点,形成用户自传播,增长也就形成了。
一个投入10分的裂变拉新活动,不如五个投入2分的分享任务,水到渠成的分享往往更有效率。
此外,在拼多多的小程序中不少会积极引导因用户添加客服号、加入社群,最次也会在小程序内提供直接的客服入口,保证能够及时触达用户。
小程序中不活跃了,社群里触达社群消息屏蔽了,个人号来问候多触点运营,才能减少用户的流失,最大化用户价值。
好了,以上就是关于拼多多5款小程序的拆解和思考。这些小程序也仅是拼多多小程序矩阵中的一部分,更多的玩法和思考欢迎交流。
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