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怎么提升用户信任,这个理论能帮上你大忙(附实践方法)

发布时间:2022-09-07 06:00:02源自:https://www.it-th.com作者 :it谈话网阅读(419)

这周偶然之间,接触到了一个新词儿——

可能是因为工商管理学习经历,让我对这种专业性的词就会莫名探索欲望

随着我一步步的发掘,诶蛮惊喜的,自己简直是找到了一个宝藏。

这个宝藏可以用在上,是一个真正做到“举一反三”的好方法

乔哈里视窗是一种关于沟通的理论,在国内也被称为沟通视窗。

视窗理论把人际沟通里的信息比作一个窗子,然后根据双方对于信息的知晓程度,划分为4个区域:,而人的有效沟通,就是在这4个区域里。 

开放区,相互之间知道的信息最多,也最为了解,比如交往的两人都知道对方的姓名、经历、喜好等。

在盲目区,往往都是你知道,我却不知道的信息,比如个人的性格缺点、坏的行为习惯别人对你的感受等。

在实际交往中,缩小自己的盲目区,正视自己的不足,接纳朋友的建议就是很好的个人成长路径

在隐秘区,往往都是我知道,但你却不知道的信息,比如个人的经历、个人的愿望、秘密等。

在实际交往中,适度缩小自己的隐秘区,让对方了解你更多,就相当于在扩大开放区,会让沟通更便利。

未知区,你不知道,我也不知道的信息,比如个人未知的潜力。

在别人对自己加深了解、或者对自己加深认知后,便会让未知区不断浮现,可能会发掘出意想不到的信息。

视窗理论里,

而在金融相关用户运营里,建立以及保持用户的信任,是重中之重。

因为关于金钱交易,是以信任作为基础的。换言之,没有信任也就极难有交易转化的产生,业务发展更会举步维艰。

借用视窗理论,要积累信任,我们可以通过不同的方式,扩大双方的开放区,增加互相之间的了解。

主要分成这2部分:

了解用户是谁,有多大了,家里几口人,干什么的,收入如何,过往经历如何,在哪里生活,对什么感兴趣喜欢什么,从哪里关注我们的......

了解用户面临什么问题,想要什么,想通过我们得到什么帮助......

让用户更了解我们,换言之也就是把我们的信息展示给用户。

信息的展示,有两个出发点:

这是一个层层递进的关系,图文文字图片的结合,音频是文字和语音的结合,视频是文字和图像的结合。

因此视频相比于其它两种,能更迅速地扩大开放区。

现在很多公众号形成了公众号文章 + 视频号直播的体系,在微信里,用图文和视频让用户了解更多,进而黏住用户。

内容的类别,根据不同的公司业务,都会有所不同。

类别虽有不同,但本质却是唯一的——,这个价值可以是实用的问题解决方案也可情感的寄托,抑或是吐槽娱乐。

在“给用户带去价值”的基础上,就像思维导图那样,一步步地向下拓展,穷举,然后排列优先级,落地

这样的基础上,其实还可以再附加上一些

,利用权威的机构、个人、品牌背书,“蹭”权威增加信任

,利用真实用户的好评反馈,在用户心里埋下“xxx很好,我可以信xxx”的种子

,利用累计注册人数付费人数、成交金额等巨大的数字,让用户感受到“xxx很厉害”。

不过都是一些技巧,技巧没有建立在“给用户带去价值”的基础上,只会加剧让用户知道“xxx是SB”的过程。

除了和用户的互动,在工作沟通、生活交往里,视窗理论同样可以发挥作用。

工作沟通里,比较怕的一个问题就是,A觉得是这样的,但B觉得是那样的。

这样的不一致,往往会让结果出现偏差,最后导致冲突

因此同样的,多花一点时间,多点耐心,扩大双方的开放区,双方都多说一点自己的理解、多问一句为什么、多做一次事项的同步

自然,生活交往也是同理,就不做说明了。

这样的规律,便是我们应对复杂世界的一大武器,而乔哈里视窗便是处理人与人交往的利器。

最后,送上一句我很喜欢的话:

-End-


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