7月31日，辛巴开启了2021年的第4场直播，全场带货销售额突破6.7亿。在直播前，辛巴说裁决下来了，我终于可以和自己的内心和解。 

发生于去年11月的“燕窝事件”在时隔7个月后发生实质性“反转”。

不久前，广州仲裁委员会做出终局裁决：确认融昱公司（燕窝的品牌方）故意误导辛选做出虚假、引人误解的宣传行为，裁决融昱公司向和翊公司（辛选集团旗下公司）支付赔偿款3035万元。

1、燕窝事件始末

我们将时间线拉回至去年9、10月份： 

2020年9月17日和10月25日，辛选旗下主播“时大漂亮”在直播间推广由融昱公司提供的茗挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”，根据品牌方提供的“卖点卡”，强调“商品的燕窝含量足、功效好”。随后，有消费者质疑“燕窝全是糖水”，辛巴选择了相信品牌方。

面对多方质疑和舆论轰炸，隔天，辛选集团（创始人辛巴）发布声明，“公司不涉及任何采购销售行为，已将产品送检，消费者如对产品不满可找商家退货退款，将全力协助。” 

时隔一周，2020年11月27日辛巴发微博道歉，并称“确实存在夸大宣传，但品牌方回避不见面、沟通不积极”，为保障消费者权益，他决定对购买燕窝的消费者以退一赔三的方式进行“先行赔付”，以此召回直播间卖出的全部燕窝。同时，他还贴出了辛选与融昱公司的合同，合同显示：“乙方（茗挚品牌方）保证其提供的……产品说明、介绍、图片等信息资料不存在虚假，否则一切损失和责任由乙方承担。”

在燕窝事件的不断发酵下，广州市白云区市场监督管理局于去年12月公布调查结果：融昱公司为和翊公司直播活动提供的“卖点卡”，存在引人误解的商业宣传行为，12月23日，广州市场监督管理部门针对此次事件作出处罚决定，和翊公司（辛巴公司）罚款90万天猫“茗挚旗舰店”网店罚款200万，吊销营业执照。

不可否认，辛巴在“燕窝事件”中名誉遭受重创。但在7个月后，随着广州仲裁委员会的一纸裁决，让这一事件终于尘埃落定。

仲裁庭终裁认定：因融昱公司（品牌方）的误导行为，导致和翊公司做出虚假或者引人误解的商业行为，对和翊公司的主播造成严重的负面影响，裁决融昱公司象征性赔偿和翊公司损失1元。

裁决一出，热议四起。对直播行业与带货主播来说，这无疑是个喜讯，法律的严惩给了主播“先行赔付”的底气，有了问题可以先赔，然后再向品牌供应商追索。

而辛巴方面，也终于可以非常硬气地跟自己的用户表示：并不是辛巴在撒谎。当然，依旧有很多网友不买账，围绕辛巴的质疑与喧嚣声也并没有因此完全停止。

但在辛选用户的心中，辛巴依旧值得信赖。一位辛选用户告诉新腕儿：燕窝事件是品牌方的问题，产品并不是他生产的，是品牌方误导才让辛选主播时大漂亮做了夸大宣传辛巴也有错，但他有错就改，第一时间站出来赔付了消费者之后还会在其直播间消费，会一直相信他。

另一位接近辛巴的人士表示，“辛选从未甩锅，也没想过‘洗白’。恰恰相反，辛选从未说过自己无责，‘先行赔付’也是基于这个考虑。今年以来，辛选升级了品控系统，选品和品控团队已过1000人，此外还建了自己的品控实验室，引入了第三方检测，也算是涅槃重生，希望坏事能变好事。”

他同时提到，这个终裁结果，对品牌供应商也是个警醒，品牌方别想再骗主播。“故意误导主播的后果是：最终品牌方也得赔，作恶逃不掉。”

2、成也性情，“败”也性情

严格意义上说，糖水燕窝翻车一事并非来自辛巴的直播间内，但却一度被舆论误读为“辛巴制假售假”。提到“辛巴”这两个字，争议似乎一直很大。

这与辛巴的“个性张扬”不无关联，无论是早前在直播间里现场杀价不惜得罪品牌方，还是日常生活的一言一行，都足以让人对他留下“性情中人”的印象。

燕窝事件算是给他上了一课。虽然最后被裁决为品牌方误导，但事发当时，年轻气盛的辛巴确实错过了最佳的道歉时机。停播3个月，再次开播后的辛巴像换了个人，他开始变得小心翼翼。

快手电商讲求私域流量，主播和粉丝之间有着较强的绑定，而辛巴的粉丝下沉化也是不争的事实，下沉化给他带来极强粘性的同时，也带来了很多争议。

就像很多主流群体看不懂早期的快手家族主播一样，大多数消费群体也看不懂为什么会有那么多人为辛巴买单 。

“对辛巴的批判，大多来自辛选用户之外，他们可能掌握着更强的话语权，只愿意相信他们想相信的。”另一位从业者表示，“存在即合理，就像拼多多起来之前，大家很难想象五环外的世界是怎样的。”

根据壁虎看看专业版显示，辛巴直播间内的用户群体以北方为主。按区域分布来看，百分之四十以上来自河北、山东、辽宁、黑龙江、河南等北方地区，其中来自河北和山东的用户居多。从性别分布来看，直播间内男性用户比例要略高于女性用户，且年龄大多数分布在24-40岁之间。 

来源：壁虎看看

北方人性格多以“性情、豪放”著称，而24-40岁这个区间的消费者消费能力普遍较强。单从这一点来看，不难理解为什么辛巴的追随者如此众多。

新腕儿带着疑问采访了几位辛选用户。多位辛选用户告诉新腕儿，之所以在辛巴直播间买东西，是因为价格亲民，“辛巴直播间卖的东西很实惠，都是家庭必备品，而且质量相对其他主播来说有保障。”一位辛选用户表示。 

“辛巴给人的感觉就是真实，不做作。”另一位辛选用户表示。

在文化方面，辛巴可以说完美贴合了快手的老铁文化。在这些用户的眼里，辛巴勤奋、傲气、有情意，从底层一步步逆袭，最后大获成功，是离他们最近的“商业领袖”。辛选的商业逻辑则是：薄利多销，不要那么多利润，主要是走量。按辛巴的说法，作为大主播他有更强的品牌议价权，能把一款产品的售价在其直播间压到最低，为老百姓省下每一分钱。 

一边是不少网友的批判，一边却是很多主播在学习他的带货技巧。

看过其直播的人都了解，最早快手上辛巴的标签是“豪气”。拿在直播间里抽奖送礼物这事儿来说，别的主播送一台手机，辛巴一出手就是两箱，外加三排。 

四个月前，辛巴账号解封复出带货时，更是以接近白送的价格，“卖”出了一波红米手机。这批手机因为价格过于实在，又将其推至舆论漩涡中。有自媒体称，辛巴复出带货的A1007红米手机为假货，但实际上：A1007只是快手小店货品编号。

近日，律师大V张本忠和自媒体账号“学点新思维”，分别在西瓜视频APP和快手APP发布视频就此公开道歉，称其在原创视频作品中发表“辛巴复出又卖假货”等不实言论，对辛巴造成了不良影响。

值得一提的是，辛巴的这波带货节奏教会了“友播”们。据新腕儿观察，越来越多的抖音主播开始在直播间内送起了红米手机，物美价廉，消费者也认可。 

经历了燕窝事件之后的沉寂，至今尚有不少人唱衰辛巴。但无论怎么唱衰，辛选主播们的带货实力还是不容小觑。

在新腕儿发布的6月份带货主播榜单中，来自辛选主播的带货成绩达到了22.61亿，上榜的辛选主播共有6位，蛋蛋、时大漂亮、猫妹妹、徐婕、鹿、五五。

其中，蛋蛋带货12.53亿，时大漂亮带货2.67亿。

3、主播们需要加强品控

新腕儿以为，燕窝事件给行业带来的一个警醒是：以辛巴为代表的头部主播应当承担起更多的责任。

淘宝一姐薇娅也曾因带货未经授权的联名款产品，被网友质疑卖假货口红一哥李佳琦曾因涉嫌虚假宣传两款美容仪而被卷入假货风波老罗直播间内也曾曝出带货一款假羊毛衫，并进行了假一赔三。 

从“四大天王”的翻车案例可以看出，直播间内的主播和品牌方，一个在台前一个在幕后，命运相连，无论是哪一方的疏忽都会导致两败俱伤。 

倘若主播在直播间内宣传不专业，消费者买到货不对板的商品，直接导致店铺过高的退货率和投诉率，品牌直接背锅倘若品牌供应链掉链子，发货不及时，以次充好，甚至是给主播提供虚假宣传信息，也会导致主播背上卖假货的骂名。 

复盘多数带货翻车事件可知，涉嫌虚假宣传的直播间，多数都是由于对产品不熟悉、亦或是用户收到货不对板，投诉率过高等造成的。

在新腕儿看来，品牌方和主播之间，不光是互相成就，也需要互相监督，主播需要加强审核产品，选品环节更加严格。

品控升级，也恰恰是头部主播们正在做的事情。据了解，燕窝事件后，辛选升级了品控系统，选品和品控团队已过1000人，此外还建了自己的品控实验室，引入了第三方检测，当初出过事的“商品卖点卡”，更是采取了非常严格的“三审制”。

此外，来自平台方的把控也很重要。近日，快手电商负责人笑古在接《晚点LatePost》采访时提到，针对燕窝事件的类似情况，作为平台方首先需要判断商品的链接是否有问题其次还需要严格把控直播间内的宣传内容。 

总的来说，闹得沸沸扬扬的燕窝事件，不仅仅是给辛巴上了一课，也是给行业上了一课。 

如今案件终得锤落，于辛巴、于行业都是好事儿。

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