抖音电商：在服务商的助推下，真正的上升期才刚刚开始？

tiktok毫无疑问，过去的一年是呼声高涨的一年。〔1002〕〔1000〕〔1002〕〔1000〕Tiktok生态发展报告2021显示，截至2021，语音TIKTOK已拥有超过100万个电子商务主机，涵盖多个类别。Tiktok开始以移动Tiktok开始新产品，例如，在2021年1月，Lei Jun在直播中打开了首款11小米手机。

tiktok已经成为一个非常重要的商业平台，“兴趣业务”的概念已经得到广泛认可。然而，tiktok业务的布局上存在一个谜团，即服务提供商。在服务提供商的tiktok到位之前，语音业务的真正增长期将开始。

让我们首先回顾一下电子商务的本质。它需要以下要素：

流量，这是一个先决条件，反映在用户基础、用户持续时间、PV等

商品中，这是一个关键因素。一个优秀的电子商务平台应该有价廉物美、品类齐全、更新及时的商品。

操作，经常被忽视。品牌和企业需要在平台的支持下进行持续、高效和有针对性的运营。

voice tiktok业务于2020年开始发展服务业务，并启动相关招聘和认证。到目前为止，共有118家品牌服务提供商。

tiktok副总裁tiktok

作为核心业务形式的内容，摇声“兴趣业务”需要服务业务拼图。原因很简单：电子商务的出发点是决策的上游。消费者在浏览商品时不会决定购买哪种商品，但在浏览内容时会有购买欲望。这个过程强调内容和商品的结合，以及客户的精确定位。它需要有强大的专业知识。一般企业需要大量的投资才能有这样的诀窍，比如根据能力要求建立团队，长期精细操作等等。同时，他们也需要考虑试错的成本。Tiktok经过有规律的训练，是在实践中取得成功的基石，可以成为进入商业体系的踏脚石。在2021年4月Tiktok生态城会议上，语音运营商提出了“事实”业务矩阵：

〔1002〕〔1000〕〔1002〕〔1000〕Tiktok场，它对内容和相对可控的成本有较强的控制，有助于与用户建立长期的关系，实现稳定和长期的操作。

大师tiktok（联盟）拥有数以百万计的人，动摇了电力供应商的声音，迅速建立了知名度和GMV，是业务增长的放大器。

营销活动，包括电商推广、营销IP、行业活动等类型，适合在短时间内引爆高价值的集中交易。

顶级KOL，即品牌与明星和首席专家合作，打造热门营销活动，实现快速“圈外”。

在事实矩阵中；联盟主要用于日常运营，以及活动和；top KOL主要用于短期暴发。它们都是以内容为中心的。如果内容能找到合适的消费者，激发消费者的购买兴趣，就可以实现较高的转化率和回购率，从而实现“滚雪球”增长。可以想象，在这个系统中，服务提供商非常重要：一端与企业相连，一端与用户相连，另一端与人才相连。他们同时扮演MCN和传统服务提供商的角色，并负责为品牌寻找最有效的增长路径。语音业务的发展也可以描绘出一些服务提供商的崛起。到2020年底，tiktok GMV只贡献了服务提供商合作的10%，现在这一比例已经上升到50%。服务提供商为企业提供的服务是多种多样且复杂的，包括账户运营、门店运营、交通运营、物流和客户服务。当然，最重要的是直播服务。直播服务是一个非常复杂的概念，包括自播、人才匹配、直播流量交付等。要做好如此复杂的服务，关键不仅在于技术，还在于执行。从本质上讲，电商运营是一项非常艰难的业务，非常重视细节，尤其是在Buffing电商等新兴电商平台上。让服务商最大限度地发挥其专业性，从而将品牌从日常运营中解放出来，专注于商品本身，这是一种对双方都有利的分工模式。Tienie Weenie就是一个典型的例子：在tiktok销售的一个月里，该公司实现了突破10亿美元的GMV，同时也惊讶地发现，线上和线下销售的总销售额增长了20%，并带动了其他销售渠道。这是该品牌“质量与效率相结合”的梦想，不仅直接创造了销售额，而且提高了整体品牌知名度。在这个过程中，服务提供商（雅丽互动）扮演了不可磨灭的角色：

在自播中，选择了与品牌基调相匹配的女孩风格和大学风格主播。直播室的装修风格也是大学风格，冷启动初期吸引了爆发性的流量。

每天推出2-3款热门车型，并在库存上实现深度协调，确保不仅可以推出热门车型，还可以发货。

在进行大规模推广活动之前，先进行小规模流量测试，找到准确的用户肖像，然后逐步扩大推广力度，然后利用大规模推广活动实现杠杆式交易激增。

在这个过程中，不断调整客户服务，将客户服务数量增加到26个，以确保用户体验，避免在流量激增的过程中店铺得分下降。

这是一个非常漂亮的组合拳击！此外，随着时间的推移，服务提供商逐渐将teenie weenie品牌的目标年龄组向上移动，重点关注“有少女心的工作人员”，并在这一过程中实现了更高的客户单价。这充分显示了训练有素的服务提供商能为品牌提供多大帮助。

因此，越来越多的大品牌不再经营自己的业务tiktok，而是选择与服务提供商合作。这种选择通常会产生立竿见影的效果：

美宝莲被服务提供商接管后，第二个月的Gmv增长了50多倍。Tiktok Tiktok是

的畅销书，是两个月内3000多个月来第一个震撼粉丝声音的书。

服务商接手之前，某品牌旗舰店的用户体验得分仅为4.2分，然后迅速上升到4.9分，因为服务商大大提高了物流和客户服务的效率。

，然而，坦率地说，tiktok服务提供商（DP）系统仍处于早期开发阶段。仅该平台就有118家品牌服务提供商。看起来很多，但还不够。因为tiktok品牌每天都在增加，已经入驻的品牌也在不断增加活动。这需要巨大的运营能力。从长远来看，服务提供商的数量可能需要增加一倍。voice tiktok也意识到了这一点。今年启动了各种激励机制和培训机制。我认为DP对于传统电子商务代理运营商来说是一个很好的新增长点，它可以提供传统电子商务平台无法提供的新流量和新业务。对于MCN来说，DP也是一个很好的转型方向，可以让他们更深入地接触电子商务产业链的各个环节，提高附加值。如果DP在未来几年成为一个新的创业热点，我不会感到惊讶。当然，对于初创公司和转型公司来说，DP轨道上都有很多挑战，但也有很大的发展空间：

传统服务提供商需要了解DP，首先要了解内容，尤其是tiktok的日常发行。他们还需要熟悉推荐的抖动分布逻辑。尽快找到你的目标用户和他们的痛点。

为了转变DP，MCN需要了解产品，同时提高性能能力——他们以前并不在乎。如果在产品选择、质量控制、物流和客户服务的任何环节出现问题，就很难继续经营下去。

目前，具备传统服务商商品组织能力和MCN人才资源+直播运营能力的DP服务商必须在事实矩阵的四个环节发挥作用。在DP增长过程中，tiktok的官方帮助非常重要，但关键是DP本身如何跨越两个领域，并具有两个不同机构的核心竞争力。百家争鸣，百花齐放。“

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