目前，超市面临的最大挑战是游客数量的持续下降。据有关权威统计，工业企业年均降幅约为5%。

游客数量的下降已经持续多年，现在已经不可逆转。因为随着零售市场环境的深刻变化，零售店越来越多，专业店越来越多，电商零售越来越多，新的零售形式越来越多，客流分流也将变得正常。

对于大多数超市而言，更重要的是要看到年轻顾客和高端价值顾客的减少是一个更严重的问题。目前，许多超市店铺基本上已成为以老年顾客为主体的购物场所。年轻客户很少，年轻客户的减少更为严重。

如何减缓顾客流失，如何有效应对顾客分流带来的新业务挑战，已成为超市企业面临的首要业务问题。

超市企业必须高度重视当前顾客流失的突出问题。如果我们不能及时采取一些改革措施来应对客户分流带来的业务挑战，如果我们不能及时采取一些新的有效手段来管理客户，创造一个合理的客户结构，未来超市的运营将更加困难。

目前，超市企业必须高度重视客户管理。改变两种传统的超市管理理念：

首先，改变以自我为中心的管理理念。

过去，超市的经营理念过于强调以自我为中心，包括店铺的设计、布局和营销方法。忽视顾客的购物体验。

面对当前零售市场环境的变化，企业必须逐步转变以自我为中心的零售观念，打造更符合当前环境、能提升顾客购买体验的新型超市。

特别是在超市的布局、设计、展示和推广方面，更能满足消费者的购买意向，创造更好的客户购买体验。

二是转变以商品为中心的经营理念。

过去，超市经营的中心是商品。近年来顾客数量的持续下降也表明，如果超市运营的重点仅仅放在商品的末端，这是不够的。我们必须实现从以商品为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。

超市运营中心应改为客户。因为是顾客为超市创造了价值，而不是商品为超市创造了价值。

过去，当企业无法与顾客建立联系时，超市的运营只能专注于商品。然而，在当今互联网的支持下，超市企业可以建立客户链接，建立新的客户管理系统。

在进行商品管理时，我们强调创建合理的类别结构。今天，我们需要更加关注真正支持企业运营的合理客户结构。建立合理的顾客结构是超市经营最关键的环节。

一般来说，面对游客数量的持续下降，超市企业最需要的是改变经营理念。首先是要看到游客数量下降的不可逆转性。二是看到借助互联网带来的链接手段改变以客户为导向的新模式的紧迫性。尽快建立新的客户管理业务体系，构建合理的客户结构，促进企业管理健康发展。

目前，面对新的市场环境，我们应重点在以下几个方面进行业务转型：

在调整店内购买便利性的基础上，更好地满足顾客的便利购买需求

，我们应该注重便利性，以满足顾客的需求。

顾客最突出的需求是方便。自置居所给顾客带来了极大的便利，它不仅给顾客带来了便利，还创造了新的零售机会。

特别是对于一些大件商品，只有建立一种自置居所的方式，我们才能为客户创造更大的便利。未来，当顾客购买大宗商品时，它将成为一种基于家庭的购买方式。

目前，一些专注于家居新零售创新的超市企业，如大润发和循序渐进，已经在家居销售中占据了非常大的比例，占比超过20%，一些重商品如盒装牛奶占比超过35%。

尽快更新商品体系

首先，鉴于近年来零售市场环境的重大变化，尽快进行重大品类调整。剪掉该剪掉的，压缩该压缩的。说出应该加强的类别。就像近年来超市对家用电器和非食品的调整一样。二是针对近年来商品市场的新变化，要加快推出新品牌、新商品、新品种，大力更新商品体系。

近年来商品市场发生了很大变化。一些新品牌、网络热门品牌和新品类已经成为市场的主力军。它也成为吸引年轻目标客户的关键商品。

我去年在新乡看到了大肥肉，商品体系发生了很大变化。一些传统一线品牌基本退出运营，大量被新品牌、新品类、网络热门品牌取代。

尽快建立新的客户管理体系

客户管理体系不是以前的会员制，而是需要建立一套以客户为中心的企业管理体系。

该体系的重点是建立一套基于创新、保留、转化和客户价值最大化的客户管理体系。目标是建立合理的客户结构，实现客户价值最大化的经营目标。

在新的市场环境下，为了进一步提升超市门店的体验

，为了解决客户流失问题，我们必须根据当前市场环境下的客户需求来解决客户体验问题。逐步转变以商品为中心的开店观念，转变以顾客为中心的观念，逐步提升店铺的娱乐性、趣味性、体验性和社会价值。这些社交功能的增加将有助于改变商店的顾客粘性。

建立新的沟通体系

新的沟通已成为超市吸引和留住顾客、改善客户关系的重要手段。因为在目前的环境下，客户接收信息的主要载体是各种新的通信方式。超市门店应根据当前新的沟通环境，尽快建立新的沟通矩阵体系，运用新的沟通手段，有效帮助门店解决客户流失问题。

尽快做好社区运营

社区是超市联系客户的一个非常重要的价值工具。社区可以帮助超市解决沟通、沟通和沟通问题，帮助门店解决客户关系和客户信任问题，也可以成为重要的销售渠道。

超市门店必须建立集群，不仅要通过企业，还要通过鼓励员工和各级人员建立集群。做好社区的运营对于改变客户流失的状况非常重要。

总之，顾客流失是超市目前面临的一个突出问题。要解决客户流失问题，我们不能只关注商品。我们需要改变新的经营理念和新的商业模式。

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