他把淘宝客服搬到微信，在视频号直播达成日均100万GMV

10月8日，国庆节后的第一天，也是中国传统24节气中的“寒露”。“寒露”是气候从冷到冷的过渡和转折点，标志着深秋的到来。“露水是冷的，会凝结”，所以“冷露水”之后的节气是“霜”。

这也意味着传统意义上的丝绸销售淡季即将开始。秋冬季节，保暖性更强的棉毛服装更受欢迎，丝绸服装的销售随着气温的逐渐下降而趋于停滞。

然而，“香云纱很少能达到如此高的色彩饱和度”，“全手工刺绣和正宗苏绣”，“非常适合姐妹们在春秋季节穿着”，主持人轮流仔细讲述了衣服的每个细节。

金岳丝绸大厦的运营商杨文吉告诉我们，即使在冬天，金岳丝绸大厦的直播也不会停止，甚至一份订单也无法出售。他说：

中国是第一个用桑蚕丝织丝绸的国家。自古以来，这里就被称为“丝绸之国”。真丝有光泽，光滑，柔软，合身。杭州位于长江以南，素有“丝绸之家”之称，是一种高档服装面料。众所周知，当你从远处来到杭州时，一半是西湖，一半是丝绸。

在杭州，丝绸业有许多企业家。成立于2010年的锦越丝绸大厦，只能算是年轻一代。在互联网电子商务快速发展的时候，金岳寺政府并没有选择开线下门店与老品牌竞争，而是积极拥抱互联网，建立b2c销售模式。

在接下来的几年里，在电商领域处于领先地位的金悦丝绸屋发展迅速，继续深入运营，完善了供应链体系，并在2012年至2017年成为天猫丝绸女装品类前五名。Tiktok Yang Wenji告诉

100%：“2019年，我们的天猫营业额急剧下降。我们不知道我们遇到了什么问题。没有更好的办法。发生的事情是，当短视频和直播声音非常大时，我们想了想。”

就这样，金悦丝绸大厦开始探索现场电子商务领域。2019年6月，金悦丝屋开通tiktok直播，并在9个月内实现平台类TOP5。奇怪的是，随着tiktok live性能的提高，赚钱变得越来越难。

2020年4月，金悦丝绸屋入驻微信视频号。两个月后，销售额增长了10倍。视频号码的表演让杨文吉夫妇下定决心，金月丝绸屋全面转向视频号码。

今年8月，在现场直播的“锦越丝绸屋十周年”视频中，取得了巨大的成就，成为业内的一个案例。

杨文吉表示，与大品牌相比，它们在沟通和影响力方面自然处于劣势。这一缺点反映在直播中，即平台的明显流动倾向和对锚的深度依赖。Tiktok Tiktok在

上直播，因此小品牌很难保持流量，因为所有流量都是由抖动提供的。对于小品牌来说，每天的直播都是一场战斗，要么是活的，要么是死的。如果锚不处于良好状态或经常出现小错误，。

这加强了小品牌对伪装的主播的依赖。锚必须保持良好状态，每天都充满活力。显然，这是普通人做不到的。长期依赖一个主播，即使获得100万粉丝，这些粉丝也是主播，而不是品牌。一旦主播离开该品牌，该品牌的直播表现很容易崩塌。

杨文吉告诉100 param:

在供电和震动期间帮助风扇积聚，tiktok house很快通过了视频的冷启动期。视频号码、小节目和企业微信的结合完美地促进了私有领域的流量。

积累和运营私人域名是金月丝绸大厦成功的最大因素。杨文吉告诉白准，金悦丝绸屋拥有庞大的客户服务团队，是主播团队的三倍。

24小时响应微信群客户的各种需求，包括价格、交付周期、优惠力度、直播时间、预约直播、享受优惠等。

金悦丝绸屋称其顾客为“姐妹”，因为她们大多是35-60岁的中年气质女性。“姐妹”一词不仅缩短了距离，而且也没有冒犯的意思。如何与姐妹们沟通，加强联系已经成为关键。

“我们的原则是不回避问题并直接面对它们。”杨文吉告诉白准，电子商务自然会让顾客产生不信任感。与存在实体的线下商店不同，顾客不会担心商店的消失。

对于电商客户，尤其是中老年客户，如何消除这种不信任感是关键，杨文吉的解决方案是采取“告诉姐妹们我们永远在那里”的态度。

“微信群让我们更接近姐妹们，但这还不够。我们会主动进行1v1交流，”杨文吉说。他和妻子冯雯是粉丝团的成员，他们会尽快解决问题。

在社区运营中，金岳寺政府有一项特殊规定，“除非是收货地址和发货地址等信息”，杨文吉告诉白准。

平易近人的地址和日常聊天已经成为加强姐妹们和金月思家之间联系和信任的最佳方式。

这样的交流也让姐妹们对金月丝绸屋有了很高的评价。杨文吉说：“一位姐姐私下对我说，‘当时我很感动’。杨文吉觉得

目前，金月丝绸屋拥有40多个粉丝群、15000名客户和2000多名会员，但日销售额已经超过100万，回购率高得惊人。

金月丝绸屋有九位主播，每天轮流直播长达15小时。杨文吉说，有两个好处：在直播期间实现全天候报道，并不断培训新主播。

“我们使用了一种愚蠢的方法。除了睡觉时间，我们在所有其他时间进行直播，以实现对时间段的全面覆盖。”杨文吉笑着说。早早开始广播、不停止广播、坚持广播的努力带来了数量上的变化，但是。

九个主播以新旧主播匹配的方式轮换，既可以训练新主播，又可以保证当天的销量。Tiktok不能用于此颤音。正如tiktok所说，如果前5分钟的现场声音数据不够好，就会影响当天的交通。

在基于私有域的视频号码中不存在。成熟的私有域运营可以每天为tiktok带来稳定的流量，并确保不会出现类似抖动的问题。杨文吉说：“这也是视频号码的优势之一。”

金悦寺大厦的直播由绰号“冯掌柜”的冯文控制。从选秀到现场直播，她无所不能。冯掌柜还将亲自出战，通过自己的个人视频号码进行直播，与老粉丝沟通，回复粉丝提问，推广丝绸生活和品牌理念，并提前通知新产品。

在直播内容中，选择成为关键。一件衣服可以播放两到三次，但在第四和第五场比赛中不再有吸引力。因此，新产品的不断推出将给库存和退货率带来压力。

目前，为了吸引老客户，保持新鲜，金悦丝绸屋每天都推出新产品。“现在我们最大的问题是供应链，”杨文吉说。香云纱本身的生产过程非常复杂，价格也非常高。一方面是饥饿的客户，另一方面是高价格和稀缺的产量，这对供应链和资本链形成了压力。

在直播过程中，金悦丝绸屋采用了极其高效的处理流程。新产品到货一天后，冯店主会先挑选产品。被选中的产品将由一个特别的团队拍摄，通过文案等方式处理，然后会有一个锚来立即选择产品，。

从直播到视频直播，从公有领域到私有领域生态，通过微联盟智能零售和微助理，金悦丝屋构建了从公有领域到私有领域营销tiktok的完整联动，实现了私有领域业绩的快速增长。

杨文吉表示，9人的数量还不够，未来还会再翻一番。杨文吉告诉tiktok，“未来，我们希望重启淘宝，在空中生活。”。“当然，在解决了供应链问题之后。”

杨文吉认为