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3000万+付费会员的孩子王,给了我们这6点私域玩法思考

发布时间:2023-03-20 03:50:03源自:https://www.it-th.com作者 :it谈话网阅读(259)

2021年5月31日,三孩生育政策正式落地母婴行业预计迎来爆发性增长

 

,母婴行业具有天然私域优势,作为母婴私域中的佼佼者,孩子王在短短6年时间,的流量沉淀,形成了一套独有的经营模式。                     

 

今天小卡就带大家一起揭秘孩子王的私域增长秘密看看哪些可复用的营销技巧。


案例名称:孩子王

案例行业:母婴行业

品牌概述:孩子王创立于2009年,国内知名母婴连锁门店,为准妈妈及0-14岁儿童提供一站式商品解决方案育儿成长服务社交互动累计开设了近大型数字化门店(数据截至2020年底)

案例标签导购IP+全渠道私域+会员运营

可复用的行业:重服务的线下连锁门店



先来看一组数据:

 

目前,孩子王在,开设了母婴门店,会员数,更不可思议的是,会员带来的收入占全部母婴商品收入的98%!

 

此外,孩子王线下以“大店”经营模式为主,开设了婴为主等,客户可以在门店一站式消费体验全流程的贴心服务。

 

线上经营孩子王以为主,通过多渠道引流沉淀,精细化运营、精准化触达、转化


下面小卡就从引流、留存裂变转化、复购这4个阶段带大家拆解它的私域策略玩法


多渠道引流



跟大多数零售门店一样,线下客流往往是第一批私域用户


用户进店后,通过导购的话术引导,以优惠券、现金红包等为诱饵,引导用户添加导购企业微信之后通过邀请链接,将用户沉淀到企业微信群做沉淀留存。




1.对于零售行业,可以借助企业微信个人活码将导购二维码打印后放置在收银台、货架等醒目位置,配合导购话术和福利,引导用户主动添加后进群


2.借助欢迎语功能,对于不同活动添加进来的客户,发送不同的欢迎语,第一时间响应客户,推送进群链接


孩子王公众号主要起到2个作用,引流和商品转化


用户关注,戳链接可根据位置自动匹配就近门店,用户扫码添加企业微信后,进入相应企微社群此外也设置了进群入口,用户点击菜单栏后匹配门店,扫码进群



公众号的一大重要在于,直接促成商品转化。每周公众号推送促销商品,用户可通过点击商品图,直接跳转程序下单


从应用市场下载量我们可以看到,目前孩子王APP的下载量累计,对一个垂直类的APP来说,是很难得的。


目前APP主要提供三种服务:


1、商品转化

2、产品服务

3、私域引流入口



对于不喜欢下载APP的用户,孩子王也没有放弃这部分市场,借助小程序商城将这批用户牢牢网住。


小程序商城同步了APP内的大多数活动,另外也放置了引导用户「进群」的入口,将用户沉淀到企业微信群。




除了以上这些常规的引流手段外,孩子王视频号与公众号联动,每个视频短片内介绍的商品,评论区都配置了公众号文章链接,用户可直接点击下单购买






以往在做用户留存时,品牌更多采用个人微信和微信群做流量承接


随着员工离职,企业资产也随之被带走,再加上微信加人限制,如果碰到大型活动,封号风险也随之上升。


孩子王以企业微信和企业微信群为主要流量承接地,先加个人号再进群,不管用户进群后退群与否,导购还可以通过个人号私聊、朋友圈等其他方式触达用户。


此外,在邀请用户入群的环节,孩子王同时给用户3个群选择,。通过客户加群动作,自动进行第一轮用户分层,为后期精细化运营打基础




在孩子王,所有的一线员工都不再是普通的门店导购,而是拥有国家认证的育儿专家。为用户提供孕期咨询、育儿知识、育儿经验等,塑造用户心中的专家形象


截至目前,孩子王的员工拥有国家认证的育儿证书


裂变是孩子王最核心的增长手段,通过潜伏孩子王社群,体验微信小程序后,我发掘了以下3点裂变玩法:



活动期间每天进小程序打卡都可以获得现金,邀请好友助力还可以增加额度,当邀请到第5位好友时,好友需是孩子王新注册用户,当现金金额满10元时,即可提现


相比优惠券,现金永远是更吸引人的。值得注意的是,这种玩法有一定几率会招来羊毛党,品牌在策划同类玩法时,要做好风险预控。




这种方式主要针对下单用户,用户下完单后分享小程序或海报,即可领取最高188元现金红包,以红包为诱饵刺激用户分享,一方面吸引其他用户进入小程序下单,另一方也可刺激用户自身复购。


领取红包的下方,放置了「孩子王官方福利群」入口,用户可选择进群享更多社群福利,将用户沉淀到企业微信群精细化运营。




邀请好友助力领取优惠券,是如今市场上最常见的裂变玩法,从孩子王的小程序我们可以看到,在微信小程序内设置了活动页面用户可以通过邀请好友拼团获得相应优惠券


通过用户的社交朋友圈分享,吸引更多用户进入活动页,同时拼团成功后,用户和被邀请的拼团用户都能获得优惠券下单





对于点击过活动页面,授权手机号或主动留下联系方式后流失的用户,孩子王官方以手机短信的形式,提示用户领券,用新人优惠券福利召回用户


一方面短信批量发送,减少了人工成本另一方面相对于电话通知,短信极大程度减少对用户的骚扰,降低用户反感



社群是孩子王线上销售的主要阵地之一,社群内每天种草母婴相关好物,衣、食、住、行、玩具


大部分商品搭配秒杀活动、拼团活动等,提高社群付费率的同时,借助社群用户的社交圈带来源源不断的新客增长,通过用户间的分享提升口碑




对于屏蔽社群消息的用户,孩子王主要以朋友圈的形式多次触达,朋友圈内容除了常规的商品种草外,也会不定期推送抽奖福利,领券福利等


通过以上三种方式,完成线上转化、复购的销售目标






以往的社群大多偏向粗放型管理,所有的用户都在一个社群,没有清晰的用户画像也不清楚用户的消费行为。


而孩子王从用户进群时,就已经做了筛选,用户扫码进群时,有可选,将同类型的用户集中到群内管理,后期不管是商品选品还是知识分享都要更精准、转化率更高



孩子王线上运营模式中有重要一环,每下一单,用户都能收到,相当于自己做自己的分销这样一来,用户在下单时多了一层动力,另外也能积极促成复购,提升老用户的活跃度。



纵观孩子王整个链路后发现,无论是前期活码引流、中期用户标签、欢迎语设置,乃至后期的客户群群发等,企业微信在孩子王的整个私域生态中起到了极其重要的作用。


此外,像链卡企微SCRM这样的第三方工具也必不可少,打破企业微信原生功能的限制,等功能都能为社群运营增色提效。


此外,除了工具的运用,孩子王专业客服为用户提供专业、精准的定制化服务,


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