抖音电商推“安心购”，让“兴趣电商”售后不再难

推出了7项可选政策和2项可选政策，从送货到退款，全面保护消费者权益。如果能严格执行这九项政策，对消费者、有责任心的企业和平台来说，无疑是一个双赢的局面。

在商品直播时代，消费者在购买时有多酷，在遇到售后问题时可能会有多不舒服。

在“兴趣电商”时代，购物给消费者带来了更高的乐趣，但生活电商商品的质量参差不齐。如果有不满意的商品，很难退货和维权，这将影响购物体验。

面对行业混乱，首先推出了“对电力感兴趣”的概念，即电力供应商tiktok的声音。来自“818 tiktok节”背后的威胁，消费者购物的声音没有被释放。

在发展过程中，电子商务行业经历了售后服务的整改。作为电子商务的一种形式，实时电子商务不需要从头开始探索。Jitter商户“放心购买”，在tiktok推出7个可选和两个可选政策，从送货到退款，全方位保护消费者权益。

如果能严格执行这九项政策，对于消费者、有责任心的商家和平台来说，这无疑是一个双赢的局面。

01新购物模式兴起背后的混乱

传统电子商务使用更多的图片和文字来描述和展示商品，而实时电子商务以其直观性和超级互动性逐渐成为网络消费的新趋势。

实时电子商务发展迅速。据易观分析统计，2018年至2020年，直播电商交易规模年复合增长率高达175%。预计2021的市场规模将达到1兆9200亿元，2022的市场规模将达到2兆7600亿元。2022年，实时电子商务在在线零售和社会零售总额中的比例将分别达到16.8%和5.6%。

与高增长率相比，消费者担心质量问题和售后问题。根据北京市消费者协会6月16日发布的《商品直播消费调查报告》，55.44%的受访者担心没有售后保障，仅次于担心商品质量的消费者比例（64.91%），这将影响消费者的后续决策，必须在直播进入“下半年”时解决。

社会各界都意识到了这一点。今年上半年，“标准化”成为直播电商发展的主旋律。在监管层面，先后发布了20多个法规和标准。国家互联网信息办公室、公安部、商务部等七部门联合发布的《网络广播营销管理办法》，明确细化了每个参与者的职责，对直播电商行业做出了全面具体的规范。

法律法规是一切社会活动的底线。首平台和首锚也已采取行动，在监管机构的要求框架下制定更具体、更严格的要求。Tiktok Tiktok是电力供应商的总经理，于5月20日正式成立。截至6月30日，该语音业务运营商已根据《主管理规则》对近8万人处以罚款，其中2000多人拥有超过100万粉丝。

像这样快速行动、严格执行head tiktok，无疑在整个行业起到了示范作用，为行业标准带来了良好的开端。

02平台为什么需要“放心购买”？

客户服务技巧基于以前的管理实践。近日，在“818新时尚节”到来后，对喋喋不休的电力供应商的客户服务管理进行了升级，并设立了新产品“消费者购买”，以保障消费者权益，包括7项必选服务和2项可选服务，从发送到退款，覆盖售后服务的全过程。

的“tiktok”将加强消费者保护，增强消费者信心，创造更好的购物环境。

例如，在传统的消费者保护机制中，为了不影响二次销售，企业将有条款规定，他们在打开包装后不会退还包装。对于美容产品等特殊产品，在打开和试用后可能会出现过敏症状等问题。在这种情况下，不退款相当于允许用户承担购物风险。

美容产品是实时电子商务产品的重要组成部分。这一次，“安心购买”推出了“如果产品在签署后60天内在使用过程中出现过敏，经商家审核后可享受退款”的条款。对于绝大多数平台，即使是投保货物，退货和更换的期限一般为确认收货后30天，拆卸后不会退货和更换。“安心购买”的条款非常贴切。

类似的术语包括“新的和不好的单一补偿”。一位用户在某个电力供应商购买榴莲，发现“部分提克”是在签署账单后4小时。在提供了相应的证明后，他收到了368元的全额退款。这种情况也属于大多数平台上的商户豁免条款。

的“保证”包括未列举的服务。通过以上两个例子，我们可以看到“tiktok”是消费者从消费者的角度考虑的解决方案，解决方案是在痛点推出后推出的。

对于犹豫不决的电子商务来说，“易购”的推出不仅会增加监管成本，还会带来业务流失的风险。现代商业是为了盈利，为什么语音商业平台愿意推广tiktok？

简而言之，“安心购物”可以增强消费者的购物信心，促进订单履行，改善网站Gmv，良好的服务体验也可以增加消费者对平台的粘性。此外，平台上真正的优质商家的利益可以得到更好的保护，避免“柠檬市场”出现“劣币驱逐良币”的现象。即使它在短期内受损，从长远来看也会对平台有利。

因此，即使从自身的长远发展来看，平台也需要“放心购买”。

03保护消费者权益是正确的解决方案

随着电子商务行业的发展，有许多老巨人和新的挑战者。依靠机会主义，自费补贴和模式创新在一定时期内可能会突然兴起，但在样本量充足、全社会基本消费能力提高的背景下，更好的供应链体系和更好的服务保障才是真正的竞争力。

供应链系统是一个硬件基础设施，不可能一夜之间建成。一旦建成，它可以在未来使用。服务是软实力，尤其是消费者权益的保护不是一时的举措，而是需要保持警惕，并随着时代的变化不断完善和完善。语音和电力供应商

表示，“放心”不仅服务于“818 tiktok节”，也有助于平台购物生态的长期建设。“只有售后不再困难，用户才能放心购买。”tiktok电商始终坚持“认真做生意”，把用户利益放在首位。在充分维护消费者权益的同时，我们将有效解决用户的痛点，继续努力提升用户的购物体验。

推出“安心购物”是从消费者的角度看待问题，努力有效解决用户在消费过程中遇到的实际问题。Tiktok Tiktok愿意主动为用户的购买行为提供风险保障。首先，它显示了电击供应商对其平台环境的信心。其次，它反映了tiktok作为直播业务领导者的社会责任意识，并展示了其建立长期竞争力的决心。

目前，随着5g时代的到来，直播和商品将继续蓬勃发展。平台不仅要努力做到“多元化、优质化、市场化”，还要始终把用户利益放在首位，切实保护消费者的合法权益，减少用户消费的后顾之忧。只有这样，我们才能更好地促进电子商务的发展。愿意为消费者着想的企业最终会受到消费者的喜爱。

主编：任心怡（en063）