从零售商到零售服务商，苏宁易购再谋大蜕变

发布时间：2022-05-14 12:30:02源自：https://www.it-th.com作者：it谈话网阅读(292)

7月27日，苏宁在818诞生30周年的云庆祝大会上宣布了未来十年的发展方向，将未来十年定义为“情景零售服务十年”，并宣布正式从零售商升级为零售服务提供商

苏宁乐购集团副总裁顾伟，他说：“我们将继续巩固和输出场景、供应链、物流和金融等核心能力，在有利的产业生态中开放中小微经济，满足用户和中小零售商的需求。”

近年来，在产业互联网大趋势的指引下，零售产业链的上游曝光度越来越高，零售平台与垂直产业链的绑定越来越深。与此同时，云计算、人工智能等技术更频繁地介入零售交易的全过程

在零售业发生巨大变化的背景下，苏宁提出了“情景零售服务十年”的构想，明确了其角色定位和服务方向。可以说，它不仅具有自我改造的思想，而且为未来的零售业奠定了基础。

零售云不可避免

在组织和运营效率改革的要求下，近几年大量互联网企业已经具备了云服务能力，零售行业也不例外。虽然零售业线下场景中有大量的个人，规模大、分散度高，但从个人对提高商业效率的需求和零售业生态资源平台整合的趋势来看，未来零售业向云计算发展是不可避免的。

一方面，零售是平台和数百万企业的集合。日均推动的超高交易频率需要大数据、人工智能、云计算等技术的全面支持。另一方面，零售产业链的上游和终端存在大量中小微经济体，它们对自身服务能力的演进有着长期的需求。

在技术渗透率不断提高的背景下，零售云将是一个不可逆转的质变过程，有利于整个零售行业外部服务能力的提升。其受益者不仅是巨头，还有数以千万计的中小微经济体

苏宁“十年情景零售服务”的核心是该平台对中小微经济体的全面技术和资源授权。五大赋能维度的建立可以说是零售云大趋势的区块细分和并行建设，即苏宁希望构建可靠、强大、全面的零售云基础设施，以满足未来指数增长的交易和升级需求。

此外，场景、供应链、金融、物流和技术是零售运营的核心节点。因此，苏宁的“场景零售服务”实际上是零售云总趋势的可视化。在零售云的必然趋势下，这种可视化有很大的探索空间

苏宁经过30年的发展，已经在物流、金融、供应链、，场景等方面基于大规模的线上线下渠道和网络。例如，苏宁物流已覆盖全国95%的区域，计划到2025年在核心经济带建成2000万平方米的仓储设施。苏宁已经帮助6000多家传统商店升级为位于广大县城的零售云商店，并仍在扩张

，尽管未来的零售云形式对零售平台的渗透性、授权性和爆炸性有很高的要求，苏宁已经达到了全面升级的节点，无论是在方法、资源和技术实力方面。

一方面，苏宁在零售交易的售前、售中、售后环节拥有大规模的服务基础设施，这是零售云的基本要求。另一方面，苏宁不断增加权重，加强这些环节的服务建设，这意味着苏宁可以在零售云升级过程中释放更多的可能性。

此外，就零售业的变化规模而言，技术的出现和介入进一步加速了当前的云计算。苏宁越早关注这一点，就越早实现自身和整个零售生态系统经济的质变，占据更多领先优势。

此外，业内针对零售云的平台不止一个。苏宁只有更快地通过现场零售服务全面整合全方位服务能力，才有机会超越或拉开与其他企业的更大差距。无论如何，苏宁现在已经准备好了，这也是苏宁转型

与过去不同，苏宁的“十年情景零售服务”明确指出，主要服务对象是中小微经济体。公开数据显示，在中国1.25亿市场参与者中，中小微经济体和个体工商户占绝大多数。从经济贡献率和日常生活维护的角度来看，它们是国民经济的命脉。

对于零售业，中小型和微型经济体涵盖了丰富的服务和商品类别，这是满足零售生态多样化和用户需求的关键。因此，小型、中型和微型零售经济体也是未来情景零售和云零售的催化剂

尽管集团占很大比例，但小型、中型和微型经济体的增长通常存在技术和财务瓶颈，这使得交易和服务难以标准化和高效化，导致开发能力非常有限。基于这一事实，苏宁的“情景零售服务十年”选择从五个维度为中小微经济体赋权，从宏观和微观层面帮助中小微经济体提升综合发展能力。

例如，在本次新闻发布会上，苏宁宣布在未来三年内，将向其合作伙伴增加3000亿元，并提供总计500亿元用于补贴中小微企业的融资成本，以及100亿元用于刺激优质消费的无息利润。此外，苏宁还将推出基于自营与开放相结合的ISV（独立软件开发商）三年免佣金政策，培育100家航母级ISV，推广10万商户、10万门店的智能零售组合生态。