呵呵，我们直播间怎么会骂消费者是疯狗呢

“叔叔，你的预测太准确了。”

昨天，几位公共关系负责人——私人信件沃森叔叔——进行了一次热搜索，并附上了文章“沃森的女主播在直播室斥责消费者的疯狗”、短视频和沃森的官方道歉信。

其中，一位国际化妆品公司的公关总监感受最深。毕竟，叔叔去年给了她一次面对面的交流，主题是“直播室的舆论”。

其他人基本上阅读了库存文章《2021年十大危机公关》，其中特别提到：当直播工作室成为“舆论场”时，品牌应该如何应对？

在那篇文章中，叔叔说：

除了交税，叔叔认为直播行业应该补充公共关系知识，因为无论你是第三方主播还是官方直播，这相当于一家企业不仅要每晚召开新闻发布会，更重要的是，发言人可能只是一名临时工。

出乎意料地，它变成了一个预言。沃森在2022年初赢得了危机公关的首次热门搜索，公众舆论在直播室爆发。

事实上，这是舅舅所期待的，但他没想到会是华生，他仍然很出名。

是屈臣氏在1月11日对该美国集团的“1美分口罩”的恐慌性购买活动，这引发了许多羊毛派对去“羊毛”。

根据后一封“道歉信”中的解释，当时系统存在问题，导致大量订单超出库存。许多消费者去线下商店交换订单，但他们被关闭，并被告知缺货。

原本是一种很好的线上分流到线下门店的做法，但由于运营问题以及线上和线下门店对此事的不同态度，大量消费者开始关注黑猫投诉等平台发起投诉。当然，许多没有收集羊毛的羊毛团伙也去沃森的直播室“讨论他们的意见”。

出乎意料的是，1月14日，在华生直播室销售商品的女主播将“维权”的消费者踢出了直播室。

更糟糕的事情还在前面。

根据网上发布的一段超过20秒的视频，沃森直播工作室的女主播指责消费者：

“如果你想为一分钱收集东西，你会像疯狗一样咬人。”

以及幕后工作人员的声音：

“你捡到一个便宜货，却不认识它。如果你不认识，就来这里咬一口。”

女主播很难随意踢人：

“在我的直播室里，如果我想踢，我可以踢。我不欢迎你。你不用它。如果我踢，你会很高兴的。”

据《新京报》报道，一些消费者表示，屈臣氏主播（不确定是不是同一个人，朱叔叔）在前一天的直播中，被称为“乞丐”的消费者参与了口罩促销活动。

请在1月14日23:59，也就是直播室爆发舆论的那晚，为20秒完整视频

盖上叔叔的视频号码，@Watson official道歉。除了道歉，这封信还包含两条核心信息：

1。补充并解决现金问题。

2. 女主播是第三方组织的成员。

叔叔对华生的道歉信做了简短的评论。毕竟，今天的重点不是分析危机公关声明是否写得好。

1. “补货”的处理动作仍然合格。无论是系统问题还是运营问题，你都应该承担品牌自身的错误。仅从这个角度来看，屈臣氏就比活力森林更强大。

2. 然而，这一回应为时已晚。1月11日日出之后，消费者已经为自己的权利辩护了2-3天。我还没有看到沃森的官员有明确的声明。叔叔想问，如果不是因为直播室女主播的诅咒，沃森会注意并解决它吗？很难说。因此，“以客户为中心”的说法具有欺骗性。别天真了。

3. 在关键时刻，罐子仍然被扔掉。沃森说“女主播是第三方组织的雇员”，这真的等于“不代表沃森的态度”？？？如果员工说了呢？你能否回答：“这只是员工个人的行为，而不是企业的官方态度。”我坚决不同意扔大麻的事。

所以问题是，谁能代表屈臣氏？

叔叔认为，在该品牌官方直播室发言的人代表该品牌。

回到主题：当直播工作室成为“舆论场”时，品牌应该如何应对？

叔叔强烈建议你不要只看华生的“笑话”，尤其是那些一直关注直播的品牌所有者，或者直播室销售的商品已经成为主要的销售渠道。请认真思考：

有一天，你的直播室会为主播带来商品“出售”你的品牌声誉吗？

呵呵，我们怎么能在直播室里称消费者为疯狗。。。

叔叔强烈建议，如果你是企业负责人，或者是首席营销官、销售副总裁和电子商务负责人。。。请大家想想直播室对品牌声誉的巨大隐患，并谈谈如何应对，否则大家都会幸运地观看。

叔叔敢于断言，沃森绝对不是最后一个在直播室发生事故的品牌。

为什么？

1. 因为最专业、最有经验的新闻发言人可能会在现场摄像机面前说错话，更不用说来自第三方组织的受欢迎主持人，他可能是临时工，刚刚改变了职业？

2. 由于live studio的主要运营商大多是电子商务部门，公共关系部门根本无法参与。然后，如果发生什么事，你只能擦屁股

3。因为大多数对主播进行的商品播前培训只会提到他们不能违反广告法，根本不会培训如何应对突发危机。

因此，面对已经兴奋不已的用户，这个品牌完全由一名业余临时工来管理，这很奇怪。

从沃森的案例中，我们应该看到，不计后果的增长的直播和交付完全没有为应对危机做好准备。

怎么样？叔叔再次提到三点：

1。品牌直播室已成为“两微一抖”之外的标准配置。在吃甜瓜或维权之前，网民们涌入官方微博和淘宝客服等渠道。如今，能够更迅速做出回应的直播室已成为“新宠”。

2. 该品牌如何回应直播室的舆论？这不仅仅是充当操作员和锚。甲方需要通过内部沟通，形成一套在直播室应对突发性舆论的机制，防止直播产生舆论。公共关系部和客户服务部需要介入直播室。公关控制口径，客户服务解决产品投诉。

3. 集中甲方对品牌直播室和商品直播的KPI不仅是销售额，还包括声誉。

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