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快手电商新增本地生活售后服务及纠纷处理规定

发布时间:2022-03-18 08:20:02源自:https://www.it-th.com作者 :it谈话网阅读(293)

日前快手电商宣布,为提升商家服务水平,保护交易双方权益新增《本地生活售后服务管理规则》,并于2021年12月22日生效。

该规则适用于手本地生活业务涉及的所有商户。商户应提供的售后服务包括但不限于买家发起的商品退、换货服务,商品的安装、调试、维修技术培训等服务,及时有效处理售后投诉服务,其他与售后相关的服务等。

《本地生活售后服务管理规则》对退款政策、退款流程、商户履约义务、交易纠纷处理原则等都作出了详细的说明。

其中,退款政策指出,若商品支持 未使用随时退退款政策,未使用的卡券有效期内买家可随时发起申请退款,商户需满足买家的退款诉求。比如如卡券全部未使用,订单金额全额退回卡券部分未使用,订单金额按比例退回,退款金额“分”单位仅计取整值等等。

除了新增《本地生活售后服务管理规则》,快手电商还新增《本地生活商品纠纷处理判责标准》,方面买卖双方纠纷问题处理。细则内容可点击以下链接查看

《本地生活售后服务管理规则》

《本地生活商品纠纷处理判责标准》

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