快手电商新增《购物体验星级规则》 多维度评判商家服务

最近发布了葵裕电力供应商的通知，该供应商将为消费者的订单决策提供更准确的参考信息，为商户完成合同履行提供更准确的参考信息。这项规定将于2021年10月23日生效。

据报道，购物体验明星是消费者下单的重要参考信息，旨在降低消费者的决策成本。它以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为基础，综合反映商户的绩效能力，涵盖商户绩效服务的全过程质量。

具体来说，总星级分数是每个维度的分数*每个维度的权重之和。评估维度包括商品、客户服务、物流、售后、争议等

商户在获得每个维度的初始得分后，应结合商业责任争议率的合规性获得最终维度得分。如果商业责任纠纷率符合标准，维度得分将保持不变。如果商业责任纠纷率不符合标准，维度得分将降低。商业责任纠纷的失败率可分为三种情况：轻度失败、中度失败和重度失败。

星级评定、星级总分和购物体验各维度得分的相应标准如下：

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