发布时间:2022-03-20 21:10:01源自:https://www.it-th.com作者 :it谈话网阅读(373)
最近发布了葵裕电力供应商的通知,该供应商将为消费者的订单决策提供更准确的参考信息,为商户完成合同履行提供更准确的参考信息。这项规定将于2021年10月23日生效。
据报道,购物体验明星是消费者下单的重要参考信息,旨在降低消费者的决策成本。它以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为基础,综合反映商户的绩效能力,涵盖商户绩效服务的全过程质量。
具体来说,总星级分数是每个维度的分数*每个维度的权重之和。评估维度包括商品、客户服务、物流、售后、争议等
商户在获得每个维度的初始得分后,应结合商业责任争议率的合规性获得最终维度得分。如果商业责任纠纷率符合标准,维度得分将保持不变。如果商业责任纠纷率不符合标准,维度得分将降低。商业责任纠纷的失败率可分为三种情况:轻度失败、中度失败和重度失败。
星级评定、星级总分和购物体验各维度得分的相应标准如下:
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