二、要整合的数据类型 

绘制您公司的数据全景图可能会感到是一项比较艰巨的任务，其实，背后更重要的是要关注与改善用户体验、推动个性化服务、升级客户关系管理。以下是我们必须拥有的数据源的简短列表：

图片来源于网络

如果您有线上和线下两类渠道，那么把这些数据连接到您的CDP（客户数据平台）是必不可少的，你定会发现由线下营销可促成线上消费的机会，反之亦然。

线上直接就是数字化信息，因此可以不只是获得流量和使用时长这样简单的数据，可以更深入地挖掘，您的CDP（客户数据平台）里可以包含之前流入和之后流出的渠道数据、页面点击数据、浏览深度数据，这时候你可以前后关联着来看用户行为。

 一手的调研数据非常宝贵，包括通过调查获得的数据，比如净推荐值、产品满意度或客户体验得分等等，确保这些数据进入CDP（客户数据平台）。

 当客户购买之后，营销人员仍要留存、培育他们，所以，通过客服了解到用户对品牌整体体验情况十分重要。

 销售部门有很多对营销人员有用的数据资源，有的是简单的售卖数据，也有潜在客户名单，这些都可以指引进一步内容营销，即便有些流失的客户数据，也能从中分析出问题原因。

将搜索引擎竞价排名广告、社交媒体信息流和其他账户的数据连接到你的CDP（客户数据平台）。

当你的数据积累到一定时候，你的自动化平台已经是一个数据宝藏，这时候你可以引入更多的机器学习、自然语言处理等智能工具，进一步自动化、智能化管理，产生更大的营销价值。

既要考虑当前销售，也要考虑用户留存、复购，结合到你的会员忠诚度计划，将客户何时何地、购买什么、购买几次、停留时长、买了又买、看了但没有买等等数据关联、充分利用起来，必将获得一批最有价值的用户。

不要忘了故纸堆里的客户数据，它们可能还没上线，无论是在老硬盘里还是在文件柜中，这些旧有数据对探究老会员的用户旅程非常有用，可以进一步完善你的品牌客户全景图。

随着5G、物联网时代的到来，这些数据建议你要开始积累了，未来将会发挥作用像智能手表、智能家居、车联网已经产生了大量对营销人员有用的数据。