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叮咚买菜的会员体系,是用户运营的典范设计

发布时间:2023-03-06 14:50:01源自:https://www.it-th.com作者 :it谈话网阅读(298)

用户运营工作中,对于的设计,是重中之重。

一个好的分级运营和用户成长体系,能增加用户黏性忠诚度,最终提升用户全生命周期价值

而在这之中,则是大家经常会设计使用的。

正好我也是各家APP的会员,在使用下来之后,对叮咚买菜会员“情有独钟”。

这篇文章,会详细分析叮咚买菜会员的设计技巧,看看它在设计会员时都有哪些基本操作

叮咚会员,是叮咚买菜APP里的付费会员,也叫绿卡会员。

会员可以享受6大权益

会员的付费价格分为4类:

2. 一年期会员,108元

3. 连续包季,30元

4. 一个季度会员,45元

了,你选连续的,选更长时间年的就是便宜得多,而且还送你喜马拉雅会员。

最后的结果就是,我不选连续包年的会员,就像个小丑

而且在会员的详情页上,

分区展示能让用户一眼就看清楚各项权益,相比其它app区分不明显的问题,这点做的好多了

同时每一项权益还会显示能节省的金额,基本上每项金额都比开卡的88要低,这样细细的算账风格,我很喜欢

分析亮点,我们先从用户购买会员的心理出发

那我们顺着这个目的来看,叮咚的会员设计是如何满足这个核心需求的。

每天,可以免费领1款菜,而且品类十分丰富,包含了蔬菜、饮用水、饮料、牛奶、鸡蛋等等。

,用户直呼美滋滋~

但是

白嫖也有条件的,

这个设计简直太棒了!

我们知道一个时间段单个用户贡献的。

满39元才能拿,直接把客单价提到了39以上

我说个我真实情况,有时我只是试探性地上叮咚看看水果的价钱(我买水果比较多),然后试探性地加入购物车。

诶再把价格和其它app的一对比,我再去选便宜的那家付款。

有的时候,会免费送可乐,我贪了,看着有白拿的可乐,直接买满39付费......

电商类app里,会员专属优惠券自不必多说,是标配了,也满足了用户想省钱的需求。

从购物49元到99元,分别减掉4到7元,属于正常操作。

但这里面其实另有玄机:

引导想使用更高优惠券的用户,再多买点。

再多买点,超了69元,诶离79元是不是就差几块钱了,干脆买满79元直接减掉6块钱。

在前一年,第一个优惠券的门槛其实是39元的。

因为当时我的客单价也就3、40,所以经常能用到这个券,记忆很深。

这一回,提升到了49元的门槛。

我想大概率还是平台上,

虽然对我这个用户而言体验是差了点,但对于整个平台而言,依据用户消费情况的变动来调整优惠措施,这很棒。

这里其实可以和苏宁会员做个对比,苏宁属于舍得下本钱的,连续几个月,每周可以领一个无门槛的20元优惠券,直接抵扣20块的购物费用

这么多会员里,苏宁是我遇到的第一个敢这么搞的,用户确实是用的爽了,但就不知道能不能控制成本

在券没了以后,用户还能不能在上面消费。

玄。

商城里,有800多的商品都是有会员专享的价格的,更加便宜,当然也就进一步满足了用户想省钱的需求!

这里面的会员价格,并不是按照统一的折扣设定的。

而是,比如水果里的香蕉苹果能便宜3块,而蔬菜里的芹菜只便宜了1毛。

折扣的不一致,对于平台方控制成本来讲,是有益处的。

有朋友可能会说,折扣不一致,有些菜才便宜几毛钱,很鸡肋。

折扣确实不一致,但其实我对这种不一致的感知并不强烈,更强的是我知道,

原因就在于这个UI设计,

这样一大一小,一亮一灰的对比,会让我优先关注优惠后的价格,而不是计算其中的差价,毕竟计算也要动脑子啊......

还有3个会员权益:

价格低的菜品多了,可以免费领的菜多了,优惠券数额更大了。

也就是把上面我们分析的3个核心权益,继续做大。

实际效果,确实让我真香过,一个周五买的比之前还多。

,这个类似于京东的免运费券,真的需要

有时候我就突发想买点东西,但达不到免费送的标准这个时候一张免配送券的出现就会让我坚定地在叮咚下单

叮咚的我还没体验过,因为没遇到啥事。

可以用苏宁的类比讲下,就是这周五发生事儿,当时买的香蕉没了,工作人员打电话说可以部分退款

但我实际在APP里是退不了的,等送到之后,发现确实没香蕉。

于是我就给我的专属客服留言了,第二天早上就收到了退款通过的通知

让我很满意哈哈~

就是这种体验,让人舒服,也增强着我对平台的忠诚度和口碑

其实简单总结下:

这些努力之中,提升了用户的购买频次和客单价。

维持了用户体验,甚至还能通过良好的客服处理,提升用户忠诚度。

这里我都有一个脑洞了,筛选出一批绿卡用户,故意制造问题,然后客服快速介入解决,给用户留下良好的服务体验,从而提升忠诚度。

来个吧!

我们点外卖的时候,想凑满减,都有一个满减神器可以告诉我们,再点些什么能凑齐。

但买菜的时候,满减好像有点难做,但也能做。

因为我就时常因为凑满减,,感觉浪费时间......

所以有个满减神器,可以做这样的一些凑满减的推荐,可能会更好:

。比如买了五花肉,可以推荐点花生、黄豆,做个双豆花肉!

,之前经常买的,这次没买,买了正好可以凑满减,岂不美哉。

,把类似购买习惯、购买品类的用户分为一个群组,然后根据群组里其它用户购买的商品做推荐。

最后总结下:

我喜欢叮咚会员,核心的出发点还是在于,如周五绿卡日。

,每个权益分开区块展示,能得到什么,预计节省多少钱,展示的清清楚楚

,如根据发展情况,把优惠券从39的门槛调整到了49,虽然只是一个小的变动,但也侧面说明了会员权益的持续进化

最后,叮咚这样简洁的权益设计,肯定是与其业务属性匹配的。

但正是这样的简单,可以给到我们一个很好的,这也是我写这篇分析的根本目的——写以致用。

-End-


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