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快手调整小店商家客户服务管理规则 9月正式生效

发布时间:2023-01-31 18:50:01源自:https://www.it-th.com作者 :it谈话网阅读(287)

昨日快手发布了《快手小店商家客户服务管理规则修订公告本次修订主要对服务质量考核违规处理方面进行调整新规将于2021年9月1日生效。

店铺服务满意度以一个自然月为考核周期。评价数据包括消费者主动评价量、商户邀请评价量、系统推送评价量。”调整为“商户客服好评率以一个自然月为考核周期,考核的评价包括消费者主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。商户使用智能机器人等工具提供服务的,同样纳入商户客服好评率考核。”

具体如下:

比如店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人且自然月店铺交易总额大于50000元的,应支付违规自然月交易总额的0.5%违约金,最多超过50000元。

 店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人、自然月店铺交易总额大于50000元的且连续3个自然月违反本规则相关规定的,平台将采取限制流量、限制营销活动等限制措施。

 具体如下:

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