唯品会、得物陷真假Gucci腰带“罗生门”，海淘电商的后半场如何？

发布时间：2022-05-18 17:30:01源自：https://www.it-th.com作者：it谈话网阅读(316)

这几天，唯品会和得物“真假Gucci腰带”一事闹得沸沸扬扬，有消费者在唯品会购买的Gucci腰带被得物APP鉴定为假。唯品会表示将提供退货退款服务，并将委托专业机构进行鉴定。

海淘电商易陷入真假产品纷争，此次唯品会的古驰腰带并非个例，像寺库、网易考拉等平台也陷入过类似风波。那么，唯品会和得物具体是怎么一回事，让我们一探究竟。

01得物APP、唯品会深陷质疑风波，海“淘”行业 乱象丛生

根据澎湃新闻报道，消费者郭先生于3月8日在唯品会以2549元买了一条Gucci腰带，3月20日收货后发现尺寸不符，遂将其送往得物App进行鉴定，以便日后转售。8天后，得物App给出鉴定证明，称该古驰腰带为假货。随后郭先生要求得物APP方面给出鉴定标准，得物以商业机密不方便透漏，建议向购买方了解为理由将皮球踢给了唯品会。然而，郭先生在询问唯品会时，唯品会方保证产品属于正品，却无法提供腰带的**、海关清关数据以及防伪码。

郭先生购买到疑似假Gucci腰带曝光后，多位有着相似经历的网友纷纷联系了他。除了得物APP，另外一个网友在“优奢易拍”上鉴定的Gucci腰带同样为假货。鉴定师称，该腰带鉴定系数为1，意味着做工差别较大，能够明显地辨别为假货。眼看着事情愈演愈烈，唯品会在4月7日发布了回应微博，表示该批Gucci腰带由唯品会在海外直采，采买链路清晰可靠且合法合规，确保正品，还直接甩出了鉴定报告书。

得物APP不甘示弱，4月7日也进行了回应，表示我们对用户提供的腰带进行了复核，还是假货，一并甩出了一份详细的鉴定声明。

唯品会和得物双方各执一词，接二连三的声明让人头疼，即使Gucci官方进行了回应，表示只要是在官方渠道购买的一定是真的之外，并未指明深陷舆论风波的那条腰带是真是假。不过，受影响最大的还是唯品会，股价连续下跌不说，只要这件事处于模糊状态，对唯品会的口碑还是有很大的影响。无独有偶，不止是此次唯品会事件，去年7月份，抖音红人“阿酱星”在中国奢侈电商平台寺库购买一款博柏利Burberry挎包，因做工粗糙，让寺库鉴定师检测，鉴定结果为假而指控寺库平台售假。

网易考拉和加拿大鹅之间也发生类似的事件，《取证285天，我把网易考拉给告了》一文引爆舆论，讲述了消费者在电商平台买到假货，但是费劲周折又维权无门。当某一个平台出现这种情况，可以说是这个平台的责任，监管不力，当各大电商平台屡屡陷入真假产品风波时，背后暴露的就是整个海淘行业的乱象丛生以及隐患。

02“唯品会”们的隐忧

像唯品会、网易考拉、天猫国际这些跨境电商，在为我们带来极大便利，让我们毫不费力地就能够买到海外好物的同时，也遇到了很多棘手的问题。首先，“假货”问题仍旧是最大的痛点。据中国电子商务研究中心发布的《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，各投诉领域中，网购占总投诉的61.82%，跨境网购占13.34%。中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳也说过：“随着海淘的兴起，跨境电商平台的投诉还在呈增长的趋势。每天平台都会接到很多消费者的投诉，主要都是跨境电商平台疑似售假、售后维权困难、进货渠道等问题。”

所谓透过现象看本质，无论假货来自哪个渠道，终究归结于平台的运营体系松散，监管不到位，对产品源头的把控不严格。其次，消费者维权难。实际上，在电商平台深陷产品真假争论风波时，最受罪的还是消费者。时至今日，消费者遭遇到此类事件，都没有得到根本性解决问题。目前，消费者如果怀疑自己买到了假货，要么通过权威第三方机构检测，要么通过得物这类的第三方平台鉴别。但是，无论哪一种，都没有想象中的简单，第三方平台，门槛低、检测成本低，却不具备法律效应或者不被品牌承认，而第三方机构虽权威、信任度高，却门槛高，不仅要收取费用，个人送来的检测未必全接受。最后，平台自身竞争壁垒不高。随着互联网的发达，如今越来越多的商家进军电商行业，除了淘宝、网易考拉、唯品会、京东等老电商品牌，像抖音、小红书、快手等新兴媒体平台也在打造电商生态。

放眼过去，各大电商平台之间的运营模式极其相似，在唯品会能买到的低价产品，在拼多多、淘宝特价版甚至可以买到更便宜的。消费者不是只有一个选择，摆在他们面前的足够多元、丰富。而且，未来，电商平台之间的竞争只会越来越大。因此，“唯品会”们若不再打造自身独特的竞争壁垒，构建护城河，等待它们的就是被淘汰。

03品牌们的下半场该如何走？

任何一个品牌都想常青发展，没有谁想做一个昙花一现的品牌。那么，对于竞争激烈的各大电商平台，该如何解决消费者的痛点，提高自身的竞争力，在市场站稳脚跟？

1、自建质检机制，以产品品质提高品牌竞争力

如今，大多电商平台的质检服务依靠于第三方平台，难免会有疏漏的地方。靠人不如靠己，品牌自身倒不如建立一支“训练”有素的质检队伍，加大产品品质的把控，来提高自身的竞争力。一方面，成立专门的检验小组，线上线下双管双验，有效的查漏补缺，不让假货有冒头的机会，并规制有条不絮的监察流程，让监控预防成为一种习惯。另一方面，可以借助科技手段，让假货无处可藏，例如，京东全球购采用区块链技术溯源，将商品原材料过程、生产过程、流通过程、营销过程的信息进行整合并写入区块链，实现一物一码全流程正品追溯。

2、重视售后消费问题，贴合反馈有力整治

除了售假投诉，退换货等售后服务也是常见的投诉问题，像鉴定过程曲折、投诉处理拖沓、不给予退换等。电商平台应贴合消费者的售后反馈需求，整理反馈渠道，在维权上呈现主动态度，在保护消费者权益的同时也是在维护平台名誉。品牌可以设立简单高效的维权管理机制，让维权程序化繁为简，让消费者明确责任追究体系，降低其反馈成本和时间，做到责任分明，有效处理。