用户保留率一直是电商企业必须关注的核心指标。产品保留是相对流失的用户的概念。如果用户的保留率是指那些偶然使用产品并留下来继续带来价值的用户，那么用户的损失就是用户的兴趣在一段时间后减弱，逐渐离开，最终完全失去。

产品必须失去用户，这在新用户和老用户的交替中是不可避免的。然而，流失用户的比例和变化趋势可以解释产品满足用户需求的能力及其市场竞争力。

01满足用户的积极需求

在当今极其丰富的材料中，用户的消费决策变得越来越理性。为了理解用户，抓住用户，我们必须理解用户的核心需求。

喧闹的世界是为了利润，喧闹的世界是为了利润。用户将只使用能够满足其需求的产品。考虑到用户在不同生命阶段的不同需求，在提高保留率的策略方面，我们将其分为新用户保留和主动用户保留。

对于新用户来说，不熟悉的产品就像一个小黑屋。如果没有人握住用户的手，用户会犹豫甚至害怕，不知道里面是什么。因此，我们需要做的是让用户克服恐惧，帮助用户戴上一副带指导的好奇眼镜，让他们站出来探索从未涉足的新领域。只有当用户迈出第一步，品尝我们在店里准备的大餐时，他才能经常来。

例如，范登舒将引导问题放在新用户必经之路/主页最突出的位置，以快速了解用户的核心需求，并进行快速匹配，刺激用户快速体验。

对于活跃用户，我们需要为用户提供更多价值。我们需要确定产品的市场和该市场用户的需求。例如，对于电子商务，我们如何才能让买家和卖家更自信地找到彼此？我们需要具体分析用户对产品各项功能的使用情况以及产品无法满足的用户需求，并通过分析改进产品。

02；满足扩展需求

当新产品带来的新鲜感开始消退时，我们的核心任务是让使用产品成为一种习惯，找到用户上瘾的循环，让用户逐渐从产品或服务中获得满意。这样，用户将继续使用您的产品或服务，而不会受到鼓励，因为它已经成为他们生活的一部分。

例如，有趣的标题会触发用户通过金币激励系统产生阅读行为。阅读后，金币可以被消费并投资于金币活动。绕圈子。

另一个例子是淘宝的微淘宝社区，它从购物工具扩展到导购内容社区，涵盖用户从购买到购买的全过程，并通过UGC内容制作和交互提高用户粘性。

03满足被动需求

如果用户在平台上投入大量时间和精力，在平台上处理会员或社交关系，很容易建立成本壁垒，这实际上增加了用户流失的门槛。如果淘宝的价格比淘宝的价格高，那么淘宝就可以提高他们的价值。同时，88vip的服务周期为一年，用户每月需要获得权益和使用权，以提高用户打开应用的频率。

举例来说，支付宝是一种支付工具，但通过“植树做公益”，它激发了用户的爱，吸引用户收集能量和窃取能量，从而增加了打开应用程序的频率，并推动了支付和社交网络等其他业务。用户的行为被量化为能量，能量留在平台上，同时保留用户。

04触发用户需求

推送、短信、电子邮件、微信、广告等。这些是营销人员常用的联系用户的手段，目的是促进用户成为活跃用户或召回丢失的用户。在到达之前，首先选择需要到达的人，然后选择合适的到达时间和合适的到达渠道。不同的群体在面对不同的触摸通道时会产生不同的效果。同样，不同的群体在面对不同的营销内容时会产生不同的效果。

保留和重新购买是产品的未来。如果用户不保留和重新购买，他们可以随意离开，很容易失去，很难为产品或平台创造价值。正是因为这个平台和提供的服务的价值，你才能为这个产品创造你应得的相关价值和利润。

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