电商行业如何建立可持续增长的用户体系？

用户系统不是在电子商务出现之后产生的，而是随着商务的诞生而发展的，有着悠久的历史。随着用户的日益重视，各行各业都加强了用户系统的建设，尤其是对于重视私有域流量的电子商务行业。那么，电子商务行业应该如何建立一个可持续增长的用户系统呢？这是一系列关于私有域操作的专题文章。

私有域流量的概念最早由阿里巴巴提出，随后进入大企业的视野。它的受欢迎程度继续上升。其核心是用户运营中的流量思维向用户社会思维的转变。淘宝和京东等电子商务的本质。com是一个收集流量的平台。商业交通的本质其实只是路人。

企业无法获得足够的用户信息，从而将其沉淀到企业用户数据中。面对日益激烈的抢占流量的电商游戏，运营成本逐渐上升。

例如：一年前，一个大型促销活动的关键词被点击2元，但现在可以涨到10元。当一个行业达到顶峰时，新事物将出现，以协调这种独特的情况。私有域操作是关键。这解决了企业运营的思维问题，而不仅仅是流量获取的成本问题。其核心是建立自己的、健康的、可持续的用户系统。

本期将关注电子商务行业如何建立自己的可持续增长用户系统。

文章内容提纲：

第一，明确经营战略，找到经营方向

做好电商经营，首先需要明确企业自身的经营战略。这不仅是企业成立时需要考虑的问题，也是企业运营过程中极其重要的问题。找到你自己的关键一步是找到你的产品类别和你选择的轨道。

然后我们需要找到产品对应的战略群体和什么样的用户群体，包括性别、年龄组、地区、消费能力、兴趣等群体，以及包装标签来制定运营和推广计划。电子商务行业对运营的依赖度最高，因此运营过程将直接实施品牌规划。

店铺视觉规格：网店装修、产品图纸设计等视觉设计直接影响最终的转化率，所以我们需要在视觉设计中注意风格的统一和高度的认可。

在产品方面，主要包括产品体系建设和新产品研发体系建设。根据产品卖点辐射人的规律，做好产品系统架构是明确产品与市场特定人群需求匹配程度的关键。

新产品研发体系的建立是为了使企业能够快速响应市场变化的需求，挖掘企业用户的新需求。最后是计划的实施。

明确企业的经营战略是对企业进行定位的过程，然后根据定位制定经营计划和方案。这在几乎99%的企业中普遍存在，也是运营前最重要的一步。

其次，捕获丢失的流量，并平衡“免费”和支付

在获取客户和流量的过程中，我们可以关注两个方向。企业内部流量：企业内部创始人、员工和客服掌握的公共领域流量：包括来自阿里巴巴、京东等电商平台的流量。com、社交内容平台（如小红树和智湖）以及搜索引擎（如百度搜狗）。

企业选择许多平台来获取流量。在运营过程中效果良好的是内容的草种，这也与电子商务平台上流量的减弱有关。在与用户建立信任关系后，更多地依靠内容联系用户，进入转型环节，是电商运营的大趋势。〔1002〕〔1003〕在三年前的电子商务流量红利期，企业不太可能考虑植草。近年来电子商务行业的变化所显示的消费者消费习惯的变化值得我们考虑。

扩大流量就是要对企业的流量来源进行清晰的分类，挖掘潜在的用户平台。

此外，捕捉分散在整个公司的流程也不容忽视，可以统一分类。在获取流量的过程中，自然流量和通过付费促销获得的流量需要一个良好且健康的比例。

在选定的自媒体平台中，依靠内容植草产生的自然流量获得客户，付费广告或SEM交付控制在1:1，属于相对健康的流量来源比例。交通源的健康比例是建立可持续增长用户系统的一个重要因素。

三、精细操作

建立用户系统的前提是要有用户，流量不等于用户。为了实现用户的健康自我成长，我们需要明确区分用户思维和流量思维。

对于企业来说，用户的属性是“人”，而流量的属性代表计算公式下的值。

例如，流量有自己的计算公式：人的属性使运营计划注重社会化和精细化运营，以满足用户对专业性和在线感的需求，从而让用户对企业产生信任，完成最终转型。

例如，在一个在教育行业扮演重要角色的社区运营过程中，前两年经验丰富的运营商会告诉你，在邀请用户加入群之前，向群主的个人微信添加用户。这是为了防止用户离开群后流失。现在，一家教育公司通过调整两者的顺序，使转化率提高了30%。

这个例子说明了当前的运营趋势是精细化运营，精细化运营的本质是让用户感觉比预期的好。

另一个例子：相同的活动信息可能不适用于所有用户组。为了减少干扰，我们需要使用营销工具根据不同的营销事件给用户贴标签，形成不同的人群套餐，然后进行有针对性的推送或发布。

上个月刚刚结束的中国4A创意节创始人linkflow以科技公司为背景参加了4A广告圈大会。事实上，这显示了传统营销的数据趋势。同时，数据也是电子商务运营过程中的必然趋势。

精细运营中的用户群体分类和用户生命周期控制都是通过营销工具实现的，尤其是对于用户数量大的企业，精细运营需要一些营销工具来沉淀企业用户数据。

只有满足用户体验的需求，在企业和用户之间建立良好的信任关系，用户才能收获和转化，或者用户过渡到转化阶段。

四、私有域实现用户沉淀。将

流量转化为用户的节点是进入私有域的节点。因此，有必要明确私有域在用户系统建设中的作用。简而言之：让企业将流量转化为企业用户，并提供一个承担、沉淀和转化这些用户的场所。

我们现在谈论的更多的是改变用户，而不是改变流量。无论是流量获取后的承诺，还是精细运营，我们都需要私有领域来帮助其实现。

流量进入私有域后，根据产品属性和用户生命周期，运营目的往往会有所不同。例如，Tob行业的转型周期往往比较长，因此更倾向于留住用户。

虽然部分快速消费品产品转换周期快，回购率高，但经营重点更倾向于回购。

由于用户在私有领域的重复接触和社交属性，企业可以利用这些特征，在运营过程中通过内容和活动完成用户裂变和流量获取，这也是用户可持续增长的一个重要点。

建立可持续增长的用户系统有利于企业业务的可持续增长。从6+1业务策略到获取流量，再到用户沉淀和精细运营，我们可以提取几个关键词：私有领域风口、营销数据趋势、流量思维到用户思维、精细运营。宝藏用户的本质是“人”的属性。

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