企业应该如何才能做好网络舆情监测？

在这个营销信息快速爆炸的时代，一些通过互联网传播的对现实生活中一些热点和焦点问题具有强烈影响力和倾向性的舆论和意见被称为网络舆论。

简而言之，它主要来自互联网，通过微博、搜索引擎、自媒体、问答、博客、贴吧、新闻、论坛等渠道传播。

当公共关系事件发生时，相关信息会在短时间内通过互联网迅速传播，引起群众的广泛关注，甚至影响消费者对品牌的认知。如果这张照片出现在[2019年4月]的视觉网站

的商业用途。黑洞照片的版权问题很快在全社会引发了“舆论大爆炸”。视觉中国背后的丰富历史和业务也被一一曝光。从黑洞照片的版权到被网民挑选，再到出售国旗、国徽和故宫等图片。

视觉中国的风暴似乎还没有停止。4月12日，接受有关部门监督，关闭该站进行整改。对此，中央电视台评论称，将严惩视觉中国，切断知识产权市场的毒瘤。宇宙黑洞导致工业黑洞。为了保护知识产权，我们可以拥有更多更好的原创作品，这已成为社会共识。中国还不断加强知识产权保护法律法规体系建设。

从最初的舆论监督事件引发争议到最后的车站关闭和整改，还不到24小时。媒体和自媒体都一团糟。各种各样的新闻在天空中飞扬。舆论来得太快，就像龙卷风一样，导致整个事情朝着无法控制的趋势发展。

案例二：梅赛德斯-奔驰女性车主维权活动

2019年4月11日，“梅赛德斯-奔驰女性车主呐喊维权”的视频在互联网上传播，迅速引起舆论关注。在视频中，一名女子说，她在西安立之星梅赛德斯-奔驰4S店为一辆梅赛德斯-奔驰支付了20多万元的首付。没想到新车还没离开4S店的院子，就发现发动机漏油了。此后，她多次与4S店沟通，但被告知无法退款或更换车辆。她只能按照“三包政策”更换发动机。这名妇女被迫在商店里捍卫自己的权利。

虽然现在已经达成和解，但让我们谈谈这件事本身。当事物发展到现在的状态时，社会关注的焦点不仅是事物本身，而且是事物的解决机制。消费者的理性协商根本解决不了任何问题。正常的权益保护是以4S店的“太极”为交换条件的。

当流量开始从超级平台转移到碎片化平台时，阻塞是无用的。此外，梅赛德斯-奔驰的官方道歉声明就像事件曝光后的危机公关处理，引起了舆论的高度关注。由此可见，用户的合法权益并没有真正置于足够重要的地位。

上述事件也反映出，舆论监督是企业必要的防御屏障，但有些企业只是“记得吃饭，但不要打架”，缺乏安全意识，即使在舆论危机来临时，企业营销和网络公关也没有及时应对危机。各种各样的落后，当它再次出现时，事情已经发展到无法挽回的地步。由此可见，提前做好网络舆情监控非常重要！

所谓居安思危，网络舆论监督是一个非常重要的环节。九州英联舆情监控是通过实时自动舆情采集、舆情分析、舆情汇总和舆情监控，对海量的网络舆情信息，识别关键舆情信息，及时通知被服务企业的相关人员，掌握企业自身的实时动态，应对企业公关危机。

首先，如果你第一次发现了公众舆论，你面临的最重要的问题是妥善处理公众舆论危机。此时，其实你需要一家专业的公关企业为你护航，帮助企业官员在问题发生前及时发言，主动抢占舆论话语权，树立品牌声誉，防止负面舆论形成负面舆论黑洞。